¿Para qué tipo de canales de distribución se usan las métricas en el mercado B2C?

¿Para qué tipo de canales de distribución se usan las métricas en el mercado B2C?

B2C: de la empresa al consumidor. Es un mercado masivo, que son aquellas empresas que ofrecen productos o servicios a personas. Forrester predice que las ventas en línea tendrán un incremento cinco veces mayor que las ventas regulares.

Este tipo de compras es más impulsivo y se basa en las emociones. El proceso es mucho más corto e individual ya que el comprador en la gran mayoría de los casos adquiere el producto o contrata el servicio para su consumo personal. Se usan medios tradicionales como tv, radio y medios gráficos) y paginas online (sitios Web, buscadores, email marketing y redes sociales).

¿Compare y contraste el comercio social M-comercio y E- comercio?

El comercio M este ocurre cuando el cliente hace transacciones con sus transacciones con teléfonos inteligentes. Aproximadamente un 77% de la población utiliza. La mitad teléfono inteligente con esto se hace posible  el comercio M. el 90% de los usuarios hacen compras por el teléfono móvil.

 El comercio E es la utilización de medio como Instagram que tiene un inmenso número de usuarios para incrementar las ventas de sus productos.

El proceso de compra de una computadora Dell.

Según el gerente de oferta y demanda Sr. Clark Ponthier, “Dell Computers”construye y distribuye un promedio de 100,000 computadoras al día, enviadas dentro de los cinco días una vez puesta la orden esto representa un gran reto para la empresa. De acuerdo con el Sr. Lawrencen Yu, encargado de compras de piezas de Dell, localizado en las facilidades centrales de “Dell Computers” en Round Rock, Texas, cuando un potencial cliente llama para hacer una orden este cliente espera en línea junto a otros clientes. Según la Sra. Jackie Young, Gerente del Centro de Llamadas, hay un panel digital que muestra la cantidad de llamadas entrando;  el tiempo de espera de cada cliente y la cantidad de agentes disponibles para tomar las llamadas.

Una vez puesta la orden, se comienza la elección de las piezas escogidas por el cliente para el proceso de ensamblaje. Aproximadamente entre 5,000 a 8,000 computadoras pasan por la línea de producción diariamente.  Una persona puede construir de 20 a 50 computadoras diariamente. El proceso continua con la instalación del sistema operativo escogido por el cliente, finalizando con la limpieza del equipo, empaque y distribución del producto terminado.

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