Pasos utilizados por Domino´s para el cambio.

Pasos utilizados por Domino´s para el cambio

Establezca un sentido de urgencia:
cuando se enteraron, dentro de las primeras 24 horas, se comunicaron con todas las franquicias en Estados Unidos, localizaron los empleados que realizaron el video, los despidieron y los denunciaron.

Forme una coalición:
rápidamente borraron el video de Youtube y identificaron a la audiencia del video para poder comunicarse con ellos a través de las redes sociales y medios de comunicación tradicionales. Motivaron a sus empleados a actualizar sus cuentas de Twitter personales y fue creada una de la empresa.

Desarrolle una visión clara:
en el caso no especifica este punto pero es claro que el grupo Domino´s planeo de la manera en que se iban a comunicar con sus clientes y sus empleados para explicarles que no todos sus empleados actúan de esa manera y las consecuencias que tiene poner en peligro la imagen de la empresa.

Comunique la visión:
varias declaraciones de los voceros de la empresa fueron publicadas en diferentes medios de comunicación.

Elimine obstáculos:
aparte de despedir y denunciar a los que causaron el escándalo y demostrar que tiene consecuencias este tipo de actos, prohibieron las cámaras de video en sus cedes.

Asegúrese triunfos a corto plazo:
no fue observado en el caso.

Construya sobre el mismo cambio:
cerraron y limpiaron la sede donde sucedió el escándalo para dar un nuevo comienzo.

Ancle el cambio en la cultura de la empresa:
en mi opinión, todos los actos anteriores de la empresa anclan una nueva cultura en la empresa. Ya los empleados saben que ellos son la imagen de la empresa y que deben cuidarla y que no es permitido grabar ningún tipo de video dentro de la empresa.

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