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Quien Es El Mejor Anfitrion

¿Quién es el mejor anfitrión?

1. Identifique algunas posibles fuentes de datos secundarios sobre la industria hotelera.

R- fuentes secundarias sobre la industria hotelera: Correos electrónicos, interned, bases de datos de clientes.

2. La industria hotelera ha enfrentado el difícil problema de la diferenciación. Holiday Inn quisiera realizar una investigación de mercados para determinar cómo se puede diferenciar de sus competidores. ¿Qué diseño de investigación recomendaría?

R- Los diseños de investigación que le recomendaría a Holiday Inn serian los siguientes: Investigación del producto, para así determinar el diseño optimo del producto, Investigación de la promoción, para evaluar la eficacia de la publicidad ofrecida a los clientes y por último la Investigación de la distribución, para poder saber si es correcta la ubicación de los hoteles. También la investigación Causal la cual se enfocara en controlar varios factores para determinar cuál de ellos es el causante del problema. Esto permitirá saber las causas del problema.

3. ¿Qué información se necesita para que Hampton Inns desarrolle un programa para diferenciarse de la competencia?

R- Se necesita saber cuáles son las fortalezas y debilidades de la competencia, también Hampson Inns necesita bajar los precios de la publicidad, recopilar información detallada sobre sus clientes frecuentes y con base a esta información para así poder enviarle la publicidad y las promociones por correo o a sus empresas.

4. Diseñe un cuestionario para obtener la información relevante.

5. ¿Qué diseño de investigación sería apropiado para monitorear las cambiantes necesidades y preferencias de hotel de losconsumidores?

R- El diseño de investigación apropiado seria la Investigación de las Características del Mercado y la Investigación de Tendencias Comerciales, para que así se pueda identificar los cambios en las necesidades y preferencias de los clientes. Un buen uso de estos diseños llevara a la investigación a determinar la percepción que tienen los clientes con relación a los hoteles, para así se puedan enfocar en las verdaderas necesidades de los éstos.

Análisis Del Caso

Problema:

* La industria hotelera ha enfrentado la falta de lealtad por los clientes.

* Mercadotecnia o publicidad imitada por todos los competidores

Productos:

* Programas de bonos para clientes distinguidos

* Programas de viajeros frecuentes de las líneas aéreas

* Cuartos para viajeros de negocios corporativos

* Promociones y ofertas especiales para los huéspedes

* Millas en aviones y habitaciones gratis

Mercado:

* Estados Unidos y todas sus ciudades

Segmento

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