Planeación Estratégica

Instituto Tecnológico de Durango

Ingeniería Industrial

Planeación Financiera para Negocios

Plan Estratégico

Equipo:

Andrea Rodríguez Huerta 12040890

Mariana Andrade Ramírez 12040832

Maestra: Ing. Ana Paula Rivas Barraza

10 de Junio de 2015.

Contenido

Introducción 4

Planeación 4

Misión 5

Visión 5

Valores 5

Objetivos estratégicos 5

Conclusiones y Recomendaciones 6

Análisis FODA 7

Matriz FODA 8

Benchmarking 9

Interpretación de Resultados FODA 10

Interpretación de Resultados BenchMarketing 10

Matriz EFI 11

Matriz EFE 12

Matriz de perfil competitivo 13

Cuadro de Mando Integral 15

Perspectiva Financiera 15

Objetivos Estratégicos Financieros 15

Perspectiva del Cliente 15

Objetivos Estratégicos del Cliente 15

Perspectiva de los Procesos Internos 15

Objetivos Estratégicos de los Procesos Internos 15

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento 16

Objetivos estratégicos de aprendizaje y crecimiento 16

Resumen de expectativas 16

MAPA ESTRATEGICO 16

Indicadores Estratégicos 17

Indicadores Financieros 17

Perspectiva Financiera 17

Indicadores del Cliente 17

Perspectiva del Cliente 17

Perspectiva de Procesos Internos 18

Indicadores de Aprendizaje y Crecimiento 19

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento 19

Iniciativas Estratégicas 19

Introducción

Cometa es un salón para eventos infantiles con 5 años de antigüedad y experiencia, está enfocado en brindar un buen servicio y de calidad. Ofrece un amplio espacio con capacidad de hasta 180 personas. Cuenta con distintas áreas de diversión como lo es el súper, burbujas, cine, Xbox, modular, mesa de hockey, cancha de futbol, entre muchas otras.

Lo que distingue a cometa es su tirolesa, que cuenta con una altura aproximada de 20 metros de alto, y 50 de largo, soportando así hasta 130 kg. Cuenta con un equipo de seguridad de máxima seguridad y con personal altamente capacitado.

Planeación

La idea del salón Cometa surge hace 7 años con la detección de un área de oportunidad, en esas fechas el mercado de salones infantiles en Durango era muy amplio, por lo cual se trazó un plan para el desarrollo del mismo.

Se comenzó con evaluar que tan productivo podría ser el proyecto, y se determinó en un mediano plazo la creación de dicho salón.

El plan consistió en la apertura, para conforme pasara el primer año de servicio se pudiera identificar las debilidades para posteriormente convertirlas en fortalezas y hacer que las amenazas formaran parte ahora de buenas oportunidades.

La idea básica de este proyecto fue y siempre será la mejora continua, puesto que en este mercado, la mejor opción de crecimiento es la innovación.

Misión

Compartir con nuestros clientes la diversión e innovación que nos caracteriza invitándoles a vivir la experiencia inolvidable de viajar a las galaxias mas asombrosas del universo, promoviendo la integración familiar y a su vez ofreciendo una estancia cálida con entretenimiento y comodidad.

Visión

Ser el mejor salón de eventos infantiles de Durango, teniendo en cuenta las necesidades de los papás y de los niños. Así como estar un una mejora constante para que siempre el servicio será el mejor.

Valores

- Pasión: nos comprometemos en cada actividad relación a cada cliente.

- Confianza: cultivamos cada relación con el cliente, un trato personalizado es fundamental en nuestro servicio

- Calidad: Nuestra infraestructura son instalaciones seguras y confiables

- Rentabilidad: Buscamos obtener los mejores resultados en nuestro mercado para seguir creciendo y emprendiendo.

Objetivos estratégicos

- Establecer una planeación estratégica

- Analizar y diagnosticar la situación actual

- Crear estrategias de mejora

- Capacitar al personal sobre el plan estratégico para llevarlo a cabo dentro del salón social

- Contar con instalaciones únicas y mejores que la competencia

- Escuchar sugerencias y quejas de los clientes

- Ser líder en el mercado de organización de eventos infantiles

- Ser innovador

Conclusiones y Recomendaciones

El salón cometa es uno de los más reconocidos en el estado de Durango, el equipo de trabajo muestra compromiso y a su vez congruencia para lograr los objetivos que se tienen, sin embargo, cabe destacar que por el valor y tamaño de las instalaciones, deberían implementar un programa de mantenimiento preventivo, para así evitar el deterioro y la pérdida de su renombre.

En cuanto a su misión el salón no contaba con una, la cual nos dedicamos a desarrollar de acuerdo a las características de la empresa y lo que nosotros queremos es que los clientes cuando lean esta, sepan que el salón ofrece experiencia para todos los integrantes de la familia, que no solo se renta un salón sino que dejaremos una grata experiencia.

La visión nosotras la implementamos concisa y directa, porque lo que redactamos es exactamente lo que se busca en la empresa. Con esto les damos a conocer que estaremos en constante mejora para que el servicio siempre cumpla con las necesidades de todas las personas que nos visitan.

Análisis FODA

Fortalezas

Debilidades

Oportunidades Crear un plan de mercadotecnia donde dé a conocer todos los diferentes atractivos con los que cuenta el salón, ya que el mercado que puede abarcar el negocio es amplio.

Aunque el precio es elevado, una estrategia será darnos a conocer en las escuelas y dar paquetes especiales para grupos numerosos de niños en días y temporadas clave.

Amenazas Realizar un seguimiento post-cliente para generar una atención más personalizada que permita mantener la fidelidad de nuestros clientes

Dada la poca visibilidad que tienen los padres de familia causada por la gran variedad de áreas en el salón, este mismo contará con el personal capacitado en cada área

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