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Usar el modelo para ordenar su propuesta

RETRASO DE LOS ESTADOS DE CUENTA

Diagnostico

Busquen varias noticias recientes sobre este tema y póngala como parte del diagnóstico, busquen también en Aspec, La Oficina del Defensor del Cliente Financiero en el Perú, SBS, Indecopi, ahí deben existir muchos reclamos y póngalo como datos.

Una de las quejas constantes de los clientes es el retraso de sus estados de cuenta, por ello se genera un retraso de pago esto afectara tanto al banco como al usuario en el caso del banco estamos expuestos a perder un cliente en vez de fidelizarlo y una desventaja para el cliente es debido al no poder pagar con puntualidad, le genera mora por los días transcurridos.

CAUSAS:

 Los clientes no son claros al dar sus datos personales.

 No actualizan sus datos en cuanto al cambio de domicilio.

 El servicio de COURIER no cumple eficientemente con su labor de reparto.

 Una vez llegado el estado de cuenta a domicilio puede sufrir daño (perdida, como puede también ser destrozado, etc.

Esta parte va en la sección de Hipótesis

PRONÓSTICO:

 Para fines del año 2013 habrá una reducción de los retrasos del estado de cuenta, se reducirá de un 30% a un 15% de las quejas constantes que se presenta en la entidad financiera.

CONTROL:

 Para ello se deberá informar, por medio de un contrato en caso sea un cliente nuevo, nos brinde un correo electrónico en el cual, la entidad financiera le haría llegar la información de sus estados financieros.

 En caso sea un cliente antiguo, tratamos de llegar a un acuerdo cómodo y factible para ellos, lo cual hacemos llegar al estado de cuenta por correo dependiendo la comodidad y satisfacción del cliente.

FORMULACIÓN:

 ¿Cómo reducir el atraso del estado de cuenta?

Sub-preguntas de investigación

 ¿Por qué debo reducir las quejas constantes de los usuarios?

 ¿Que estrategia podemos utilizar para evitar el retraso de los estado de cuenta?

 ¿Cuánto se demora los Courier en la entrega de los estados de cuenta de los clientes?

JUSTIFICACION: Acá se pone ¿Por qué haces este proyecto? Poner una lista de 5 beneficios El reparto a tiempo de los estados de cuenta reducirá la cantidad del cliente morosos que hay, y así no cambie su clasificación de cliente normal y ofreciéndole un servicio de calidad.

MARCO TEORICO: MUY DEBIL EL MARCO TEORICO Y NO HAY COHERENCIA EN LO QUE PONEN, ESTAN COPIANDO Y PEGANDO.

El estado de cuenta es un medio muy importante para que el cliente o ahorrador pueda verificar todos los movimientos de su cuenta de ahorros o cuenta transaccional durante un mes. Es muy conveniente que los clientes conserven todos los comprobantes de cada uno de los movimientos de su cuenta, para que, una vez recibido su estado de cuenta, puedan comprobar que los abonos y cargos que aparecen en el estado de cuenta correspondan a los que efectivamente realizaron.

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