Por sus siglas en inglés, es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos

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Casa de la calidad

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Six Sigma (Seis Sigma)

Por sus siglas en inglés, es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.

Herramientas que utiliza:

Proceso de Mejora Continua

Diseño/Rediseño de Procesos

 Gerencia de Procesos

Control estadístico de Proceso

Algunas otras de medición:

-Diagrama de flujo de proceso: Se conocen las etapas del proceso

-Diagrama de causa y efecto: utilizado como lluvia de ideas

-Diagrama de Pareto: Identificar las causas principales de los problemas

-Histogramas: Se observan y agrupan datos

-Grafica de corrida: Representar datos gráficamente mediante un tiempo

-Grafica de control: identifica causas especiales que afectan el promedio o la variación

-Diagrama de dispersión: se pueden relacionar dos variables

-Modelo de regresión: Es utilizado  para generar relación entre una respuesta y una variable

-Mejora continua: permite alcanzar la estabilidad de los procesos.

-Diseño de procesos: establece un plan de análisis de datos de alianza y mejora el proceso.

-Análisis de varianza: contrasta hipótesis

-Cuadro de mando integral: ayuda tanto en la formulación como en la implantación de la estrategia.

-Diseño de experimentos: cuantificar la influencia de algún valor

-La voz del cliente: escuchar lo que demanda el cliente

-Control estadístico de procesos: identifica causas de variabilidad

-Gerencia de los procesos: garantiza el establecimiento, mantenimiento y mejora de los proceso.

Que representan los valores

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente: Las mejoras Seis Sigma se evalúan por el incremento en los niveles de satisfacción y creación de valor para el cliente.

Principio 2: Dirección basada en datos y hechos: El proceso Seis Sigma se inicia estableciendo cuales son las medidas claves a medir, pasando luego a la recolección de los datos para su posterior análisis

Principio 3: Los procesos están donde está la acción: Seis Sigma se concentra en el proceso, así pues dominando éstos se lograrán importantes ventajas competitivas para la empresa.

Principio 4: Dirección proactiva Ello significa adoptar hábitos como definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente, fijar prioridades claras, enfocarse en la prevención de problemas y cuestionarse.

Principio 5: Colaboración sin barreras: Debe ponerse especial atención en derribar las barreras que impiden el trabajo en equipo entre los miembros de la organización. Logrando de tal forma mejor comunicación y un mejor flujo en las labores.

Principio 6: Búsqueda de la perfección: Las compañías que aplican Seis Sigma tienen como meta lograr una calidad cada día más perfecta, estando dispuestas a aceptar y manejar reveses ocasionales.

Tipos de niveles de los lideres:

La estructura humana del Seis Sigma se compone de:

• Director Six Sigma: Define los objetivos estratégicos del programa, las responsabilidades, selecciona el proyecto y los equipos que formarán parte de él de acuerdo con el objetivo. También comunica y difunde el programa.
• Altos directivos (Champions): Son los directores de área quienes proveen la dirección estratégica y recursos para apoyar a los proyectos por realizar.
• Cinturones Negros Maestros (Master black belts): No siempre existen. Personal seleccionado y capacitado, que ha desarrollado actividades de cinturón negro y coordinan, capacitan y dirigen a los expertos cinturones negros en su desarrollo como expertos Six Sigma. Por lo tanto, son buenos conocedores de la metodología con amplia experiencia en el campo.
• Cinturones Negros (Black belts): Expertos técnicos que generalmente se dedican a tiempo completo a la metodología Six Sigma. Son los que asesoran, lideran proyectos y apoyan en mantener una cultura de mejora de procesos. Se encargan de capacitar a los cinturones verdes. También tienen la obligación de encontrar y proponer mejoras.
• Cinturones Verdes (Green belts): Expertos técnicos que se dedican en forma parcial a actividades de Six Sigma. Se enfocan en actividades cotidianas diferentes de Six Sigma pero participan o lideran proyectos para atacar problemas de sus áreas.

Como se hace la selección de proyectos

• Justificación del por qué se ha seleccionado este proyecto.
• Definición objetivos del proyecto de mejora, plazos y condicionantes. Una característica de Seis Sigma es que esta cuantificación tenga un componente financiero, lo cual resulta de máxima utilidad para la dirección.
• Asignación de equipos al proyecto.
• Aprobación de cada una de las fases del proyecto. Cierre del proyecto con el reconocimiento de los objetivos alcanzados (es decir, la cuantificación de la mejora).

Secuencia de actividades para el six sigma

Tras el convencimiento de la Dirección y aprobación del lanzamiento del Programa Seis Sigma, un plan de despliegue típico estaría constituido por las actividades siguientes:

1. Nombramiento del Champion

a. Formación del Champion en Seis Sigma

b. Preparación del plan de implantación y del presupuesto de implantación

1. Constitución del Comité Seis Sigma.
2. Formación de la dirección en Seis Sigma (al menos a los miembros del Comité)
3. Definición de procesos y procedimientos. En organizaciones grandes es necesario documentar el proceso de mejora mediante procedimientos. En general es conveniente que estén integrados con los procedimientos existentes del sistema de gestión de la calidad. Los títulos podrían ser:

a. Seguimiento del programa Seis Sigma.

        b. Selección de Proyectos de Mejora.

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