PROCESO DE MEJORA

PROCESO DE MEJORA

El Proceso de mejora continua es un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y procesos.

Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir el objetivo de la calidad.

REQUISITOS

La mejora continua requiere:

 Apoyo en la gestión.

 Feedback (retroalimentacion) y revisión de los pasos en cada proceso.

 Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.

 Poder para el trabajador.

 Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso

La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso.

Es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual

Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias:

 El proceso original debe estar bien definido y documentado.

 Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.

 Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusión de mejora.

 Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones para la mejora.

 Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido en un marco temporal que asegure su éxito.

Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la comunicación, la automatización y las herramientas y colocando puntos de control y salvaguardas para proteger la calidad en un proceso.

Maneras para la Mejora Continua

 Manténlo simple. (Keep it simple)

 Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos. (Garbage in garbage out. GIGO)

 Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (Trust, but verify)

 Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar. (If you can't measure it, you can't manage it)

http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_mejora_continua

La mejora continua se aplica a partir del uso de metodologías sistemáticas que utilizadas por equipos interdisciplinarios, permiten un análisis riguroso de los problemas crónicos que afectan los resultados, detectando así sus causas raíz y permitiendo el desarrollo de planes de acción que rompen con los paradigmas y preconceptos instalados.

Los beneficios se miden a partir de los costos evitados, mientras se mantiene o aún mejora la calidad de productos y servicios entregados a los clientes.

http://www.mitecnologico.com/Main/ProcesoDeMejoraContinua

El costo de la calidad

Toda empresa necesita descubrir cual es verdadero costo que implica no hacer un trabajo de calidad.

Los costos suben para la organización cada vez que se hace lo que no debe hacerse o cuando las cosas se hacen mal. Estos costos incluyen desperdicio, repetición del trabajo, pérdidas de negocios, horas extra innecesarias e insatisfacción con el trabajo.

Para ello es importante:

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