Mejora de proceso

LIMA – PERÚ

2016

ÍNDICE DE PRINCIPAL

ÍNDICE DE PRINCIPAL        2

CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN        4

1.1        DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN:        4

1.1.1.        Nombre de la Institución        4

1.1.2.        Rubro o Giro del Negocio        4

1.1.3.        Breve Historia        4

1.2.1.        Organigrama Actual        5

1.2        FINES DE LA ORGANIZACIÓN        5

1.2.2.        Visión        5

1.2.3.        Misión        5

1.2.4.        Valores        6

1.2.5.        Unidades Estratégicas de Negocios        6

1.3        ANÁLISIS ESTRATÉGICO        6

1.3.1        Análisis FODA        6

1.3.2        Matriz FODA        8

1.3.3        Matriz estratégica        9

1.3.4        Mapa estratégico        10

        10

        10

CAPÍTULO II: DIAGNOSTICO        11

1.1        Herramientas        11

1.1.1        Mapa de cadena de valores.        11

1.1.2        Diagrama causa – efecto (Ishikawa)        12

1.1.3        Pareto        12

1.1.4        Diagrama de dispersión        12

1.1.5        Boxplot        12

1.1.6        Visual management        12

1.1.7        Ciclo de Deming PDCA        12

1.1.8        Kaizen        12

1.1.9        Círculos de calidad        12

1.1.10        Fuentes de desperdicio        12

1.1.11        Poka yoke        12

1.2        Plan de acción        12

CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN

1. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN:

1. Nombre de la Institución

Siglo BPO Outsourcing.

1. Rubro o Giro del Negocio

Servicios de Outsourcing contable, selección y Contratación de personal.

1. Breve Historia

Somos una empresa de Servicios de Outsourcing, con más de 20 años de experiencia en el mercado nacional e internacional con una cartera que en la actualidad supera los 2.000 clientes, que cuenta con un equipo humano multidisciplinario de más de 1.500 personas, especializadas en Procesos Contables, Información de Gestión, Procesos de Personal, Pago de Remuneraciones, Externalización de Procesos de Negocios, Asesorías Tributarias, Asesorías Legales, entre otras.

Lo anterior sumado al desarrollo e implementación de Sistemas de Información, con software de gestión de nivel internacional, nos permite cubrir ampliamente las necesidades de cada uno de nuestros clientes y constituir de esta forma una solución integral.

Nuestra visión se basa en establecer relaciones como Socio Estratégico, brindando un servicio de excelencia a través de la gestión y optimización de los procesos, agregando valor a sus productos y servicios, para así mejorar la competitividad de su negocio, entregándole nuevas herramientas de gestión, todo esto soportado en la utilización de tecnología de punta.

Ofrecemos a nuestros clientes un servicio profesional que no sólo garantiza un servicio bajo un patrón técnico establecido, sino que también comprende una actuación como consultores, que aportan sugerencias creativas y valor agregado a través del uso de la tecnología, con medidas administrativas eficientes y oportunas.

Cada empresa tiene requerimientos específicos, por ello Siglo Outsourcing está constantemente desarrollando servicios acordes con las exigencias y realidades de nuestros clientes.

La permanencia de nuestros clientes avala nuestra excelencia en la prestación de servicios, capacidad operacional, confidencialidad y confianza.

1. Organigrama Actual

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1. FINES DE LA ORGANIZACIÓN

1. Visión

Proveer soluciones de outsourcing contables, que favorezcan el logro de los objetivos empresariales de nuestros clientes.

1. Misión

Ser la empresa líder en el país en servicios de outsourcing, cumpliendo con los estándares de calidad apoyándonos en nuestros profesionales competentes y capacitados para contribuir con mejorar la rentabilidad de nuestros clientes.

1. Valores

• Responsabilidad
• Respeto
• Trabajo en equipo
• Compromiso
• Amabilidad

1. Unidades Estratégicas de Negocios

• Brindar servicios de outsourcing contables, selección y contratación.

1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO

1. Análisis FODA

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