MEJORA DE PROCESOS

MEJORA DE PROCESOS

Para plantear una mejora de los procesos, se deben cumplir dos puntos:

Ejecutarlo como se encuentra descrito y plantear la mejora del proceso luego que se realizo la ejecución.

En la fase de ejecutarlo como se encuentra descrito se toman las siguientes etapas.

• Definir la forma de ejecutar el proceso, conjunto de pautas o de instrucciones de como debe realizarse la ejecución

• Ejecutar las actividades del procesos según las instrucciones

• Comprobar que el proceso se ha desarrollado según estaba previsto

• Garantizar que la próxima repetición del proceso se va a desarrollar de acuerdo a las instrucciones. Luego encontrar que ¿Qué desviaciones respecto a las instrucciones se han producido? y ¿Cómo se puede evitar en próximas ocasiones?

Cuando se cumple este ciclo de actividades se garantiza que hay una forma definida o estabilizada de hacer las cosas y que efectivamente el proceso se ajusta a esta forma estabilizada.

En la fase de plantear la mejora del proceso luego que se realizo la ejecución se presentan problemas (quejas de los destinatarios, despilfarro de recursos), o el proceso no llega a adaptarse a lo que necesita el cliente es necesario aplicar el ciclo de mejora. Una acción de mejora es toda acción destinada a cambiar la forma en que queremos que ocurra un proceso. Estas mejoras se deben ver reflejadas en una mejora de los indicadores del proceso.

Para el planteamiento de la mejora se aplica el ciclo de mejora PDCA (Plan, Do, Check y Act):

• Planificar, los objetivos de la mejora para el mismo y la manera en que se van alcanzar

• Ejecutar, las actividades planificadas para la mejora del proceso

• Comprobar, la efectividad de las actividades de mejora

• Actualizar la nueva forma de hacer ocurrir el proceso con las mejoras que hayan demostrado su efectividad

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