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La Mejora De Los Procesos


Enviado por   •  22 de Enero de 2014  •  332 Palabras (2 Páginas)  •  275 Visitas

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7. LA MEJORA EN LOS PROCESOS

Cualquier empresa que quiere llegar mejor a sus

clientes, debe preocuparse en mejorar sus procesos.

Un proceso es cualquier actividad que realiza la

empresa para la consecución de sus objetivos.

La creación de procesos comprende la planeación y el

manejo de las actividades necesarias para lograr un

alto nivel de desempeño en las operaciones que efectué

la empresa, y de esta manera poder identificar las

oportunidades del mercado y conseguir ofrecer productos

o servicios de calidad para lograr la satisfacción del

cliente.

7.1. Prácticas para desarrollar procesos

El desarrollo de procesos eficientes requiere que tanto

la dirección de la empresa, como los empleados que

ejecutan las operaciones tomen conciencia de la

importancia de un buen diseño de los mismos.

Todos en la empresa forman una cadena, en la que son

tanto proveedores como distribuidores de procesos.

Para desarrollar procesos que redunden en la calidad de

lo que ofrecemos al cliente se puede mencionar:

Definir específicamente cuales son los principales

procesos que generan mayor valor y administrarlos

cuidadosamente.

Determinar primero cuales son los requisitos de

nuestros clientes. En base a ello, y de acuerdo a los

recursos y capacidades con los que contemos, se

diseñaran los procesos del servicio o producto desde

sus primeras etapas.

El proceso debe poder medirse, para lo cual se deberá

establecer parámetros para que los empleados

los apliquen. Por ejemplo, a un empleado que da

informes al público, se le asignará un tiempo máximo

de atención de 10 minutos. Por otro lado, y de

acuerdo al flujo de clientes, se asignara un número

determinado de ventanillas para que el proceso fluya

con mayor rapidez.

Es probable que la empresa trabaje con diferentes

tipos de proveedores. Ellos también forman parte de

los procesos, y por consiguiente también añaden valor

al producto o servicio que ofrecemos. Es por ello que

es necesario establecer para cada tipo de proveedor,

estándares de tiempo y calidad en los procesos

compartidos, para evitar perder la calidad total de

lo que ofrecemos. Hay que recordar que el cliente se

acuerda de la atención que nosotros le prestamos, y

esta es muchas veces la suma de diferentes procesos

que involucran a terceras empresas.

Es importante siempre controlar la calidad y el

desempeño de los procesos operativos críticos, los de

...

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