Prestar una exagerada atención a los detalles

La competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, por que si alguna persona satisface a los clientes mejor que tu, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de la competencia tu sufres.

Las personas juzgan no solo la experiencia global, sino asimismo lo que ocurre en cada transacción. Comparan una llamada telefónica, una factura, un registro y una entrega con otras.

La competencia ya no es el banco del otro extremo de la ciudad, o el distribuidor de automóviles del otro lado de la calle, o en la población vecina. Literalmente la "competencia" es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno.

Lección 2: Como Constituyen La Gran Diferencia Las Pequeñas Cosas

"Prestar una exagerada atención a los detalles"

Una empresa que presta tal atención a los pequeños detalles hará lo propio con cualquier cosa que este en contacto con sus invitados (clientes), porque la atención a los detalles formaría parte de la cultura de la empresa.

Es más rentable, asignar prioridades o racionalizar recursos. Nadie posee recursos ilimitados. Es bueno asignar recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia global de los invitados en el corto o en el largo plazo.

¿Cómo deciden en que detalles enfocarse? Comienza con un proceso llamada "Imaginería" que realizan personas llamadas "imagineros". Estos comienzan el proceso de planeación con algo que llaman secciones de "el cielo es él limite".

Los imagineros comienzan diciendo el concepto global. Realizan una tormenta de ideas sobre el concepto, generan todas las posibilidades que se les puedan ocurrir. Pero existe una fanática atención al detalle, que comienza desde los primeros momentos del proceso de planeación.

Se debe ser "dinámicamente amistoso": Por lo cual todos los integrantes del reparto tienen instrucciones explicitas de interrumpir cualquier actividad que estén haciendo cada vez que observen a un invitado en apuros.

Lección 3: Michael Eisner pone el ejemplo

"Todos predican con el ejemplo"

El punto de esta lección se enfoca mas bien a la forma en que haces tu trabajo.

Cada uno de los integrantes del reparto desea preservar la experiencia mágica. Cada uno de ellos desea ayudar a los invitados a disfrutar de su visita al máximo que sea posible. No se limitan a hablar de ello. Eso seria "hablar". Lo hacen eso es "predicar con el ejemplo".

Los integrantes del reparto buscan de manera activa la oportunidad de crear esos "momentos mágicos". Así cuando surge la oportunidad, todos ayudan al invitado de manera proactiva.

Así cuando la cultura dice "ayuda al invitado", se aplica a todos. Cada persona

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