Principal problema y síntomas de marketing del Balneario Aquapark

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1. ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

El Balneario Aquapark es el gran complejo deportivo y de entretenimiento para el grupo social económico de clase alta y clase media alta.

Ubicado en sector periférico de Los Andes, el cual presenta instalaciones de piscina interior con capacidad para 100 personas, bar con acceso directo a la piscina, cafetería de comidas ligeras, tiendas de recuerdos, gimnasio y sauna para hombres y mujeres.

Se encuentra en una situación compleja por una disminución de las ventas por lo que ha  comenzado a descuidar los compromisos con sus proveedores y sus trabajadores, generando una alta rotación del personal.

Como consultores, entregaremos diversas estrategias de marketing, que podrán dar solución a los problemas presentados por el Balneario Aquapark.

1. PRINCIPAL PROBLEMA Y SÍNTOMAS DE MARKETING DEL  BALNEARIO AQUAPARK  

Se observa que el principal problema es la seguridad del balneario que provoca desconfianza en los clientes, con un bajo nivel de satisfacción, sin poder retenlos y muy lejanos a obtener la fidelización. Afectando a nuestro canal de comunicación del boca a boca.

Adicionalmente, las instalaciones no son las adecuadas para el target objetivo definido, de acuerdo a las encuestas de experiencia recibidas por parte de los mismos clientes.

1. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

• Tercerizar el servicio de seguridad.

Ventajas:

• Disminuir el riesgo de robos en los estacionamientos del recinto en base a servicio de seguridad de circuito cerrado al exterior y aumento de personal de vigilancia para cubrir las 24 horas del día.
• Genera un valor agregado a nuestro servicio entregando tranquilad y confianza durante la estadía.
• Aumento de ingresos por la retención de la cartera de clientes al implementar estas soluciones al problema detectado cautivando a los clientes no satisfechos.

Desventajas:

• Elevados costos por la implementación del servicio de seguridad.
• Dificultad de encontrar una empresa de seguridad que cumpla con las expectativas ofrecida a nuestros clientes.

• Cambio de locación del recinto

Ventajas:

• Lugar acorde al nicho de mercado que está enfocado nuestro negocio proporcionándole la seguridad que ellos necesitan.
• Segmentación de los espacios para la comodidad de los usuarios actuales del servicio, al poder acceder a las instalaciones de manera independiente para adultos, niños y jóvenes
• Espacios más armónicos definidos por temáticas y edad.

Desventajas: 

• Elevados costos, ya que significaría crear nuevas instalaciones, tiempo invertido en desarrollar este proyecto.
• Aumento en las tarifas para financiar esta nueva distribución que van en desmedro del cliente.
•  No existe garantía del retorno y retención de los clientes.

1. MEJORA DE SITUACIÓN DEL BALNEARIO AQUAPARK EN BASE A MARKETING

• Seguridad 24 horas.
• Personal capacitado para el servicio al cliente.
• Cantidad de personal acorde a la máxima capacidad del recinto.
• Aumento de la capacidad de estacionamientos.
• Rediseño de algunas instalaciones del recinto: La cafetería se transformará a un snack de autoservicio. La tienda de recuerdos se convertirá en un estudio fotográfico donde la primera fotografía será gratis pero se podrá optar a un book de recuerdo de la experiencia vivida en balneario de Aquapark.
• Posicionar en el mercado al balneario Aquapark como “Una experiencia integral con servicios exclusivos, adaptados y personalizados a cada cliente”
• Campaña agresiva en buscadores, redes sociales, promotores y captadores de clientes en terreno, revistas, radios y diarios enfocados a grupo social económico ABC1 y C2.
• Mejorar estándares de mantención de instalaciones e infraestructura, acogido a normas medio ambientales.
• Realizar convenios con la municipalidad para gestión de mejoramiento de los alrededores del recinto como : pintura, mantención de áreas verdes
• Renegociación con proveedores que nos permita obtener la liquidez necesaria para cumplir todos los compromisos.
• Implementar encuestas de satisfacción para captar las experiencias y necesidades de los clientes.
• Nueva línea de target de adulto joven. Definido como profesional solvente con poder adquisitivo. Realizando actividades enfocadas a sus gustos como: fiestas temáticas, eventos musicales, matrimonios, despedidas de solteros y entre otros.

Convenios especiales para empresas y premios para los clientes que refieren.

• En base a las propuestas descritas en puntos anteriores nos enfocaremos en los clientes no satisfechos, con el objeto de satisfacer a los no retenidos y fidelizar a los retenidos.

1. ACCIONES DE MEJORA DE LA FELICIDAD ORGANIZACIONAL

• Brindar las herramientas de trabajo y un ambiente laboral grato donde se puedan desenvolver a gusto como por ejemplo: movilización para el trabajo en terreno y reuniones semanales con los funcionarios para identificar obstaculizadores y desarrollar estrategias que potencien el rendimiento de cada uno, evitando la rotación.
• Descuento una vez por mes para los empleados los cuales podrán acceder a las instalaciones de forma gratuita, con su grupo familiar.
• Crear un departamento de bienestar de los trabajadores, donde se generen políticas y estatutos de beneficios de salud y educación, por ejemplo: seguros complementarios, sala cuna, bono escolaridad, entre otros.
• Premios al mejor empleado del mes elegido por los clientes.
• Capacitación formación de los empleados
• Retroalimentación y evaluación de desempeños, con sistema de evaluación en feedback
• Facilitar espacios de opinión y discusión entre funcionarios y la dirección, sobre temas de relevancia en servicio al cliente. Ejemplo: Generar nuevos productos, dar valor agregado a servicios, captación de nuevos clientes, entre otros. De esta manera el colaborador, se siente parte de las decisiones importantes de la empresa.
• Entrega de 24 horas al año para realizar trámites personales, parcializados según acuerdo.
• Fiesta de fin de año, para reconocimiento y esparcimiento de los colaboradores.

1. CONCLUSIÓN

De acuerdo al análisis de marketing realizado, la mejor solución al problema planteado, es tercerizar el servicio de seguridad. Esto, principalmente por el tiempo de ejecución e inversión de capital, que es mucho menor que la solución número 2.

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