Proceso : Cconjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”.
Enviado por Mario Brieba • 30 de Agosto de 2016 • Apuntes • 963 Palabras (4 Páginas) • 723 Visitas
CONCEPTOS INTRODUCTORIOS A LA NORMA ISO 9001-2000
CONCEPTOS NORMAS ISO 9000
SERIE ISO 9000 - QUE ES?
❑Serie de normas básicas y genéricas
❑ Aplicaciones en cualquier organización
❑ Define las bases de un Sistema de
Gestión de la Calidad
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Proceso : Cconjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”
REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
REQUISITO BÁSICO: CUMPLIR LOS REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS QUE CORRESPONDAN A LA ORGANIZACIÓN.
REQUISITOS GENERALES
▪Identificar los procesos y su aplicación
▪ Determinar la secuencia e interacción
▪ Determinar criterios de operación y control
▪Asegurar la disponibilidad de recursos y de información
▪ Seguimiento, Medición y Análisis de los procesos
▪ Implementar acciones para alcanzar los resultados deseados y la mejora continua.
OBJETO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:
- Busca incrementar la satisfacción al cliente
- Proveer un producto/servicio en forma coherente, a través del control de sus procesos.
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LOS NO DE LA NORMA ISO 9001-2000
son normas absolutas[pic 10]
son garantía de calidad de producto
están confinadas a un departamento
son un sustituto de la gerencia
es burocracia adicional
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
❖Enfoque al Cliente
❖Liderazgo
❖Participación del personal
❖Enfoque basado en procesos
❖Enfoque de Sistema para la gestión
❖Mejora Continua
❖Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
❖Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
1 – Enfoque al Cliente
Implica dirigir los objetivos de la organización hacia la obtención de la satisfacción del Cliente
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