Proceso : Cconjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”.

CONCEPTOS INTRODUCTORIOS A LA NORMA ISO 9001-2000

CONCEPTOS NORMAS ISO 9000

SERIE ISO 9000 -  QUE ES?

❑Serie de normas básicas y genéricas

❑ Aplicaciones en cualquier organización

❑ Define las bases de un Sistema de

         Gestión de la Calidad

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Proceso : Cconjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”

REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

REQUISITO BÁSICO:  CUMPLIR LOS REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS QUE CORRESPONDAN A LA ORGANIZACIÓN.

REQUISITOS GENERALES

▪Identificar los procesos y su aplicación

▪ Determinar la secuencia e interacción

▪ Determinar criterios de operación y control

▪Asegurar la disponibilidad de recursos y de información

▪ Seguimiento, Medición y Análisis de los procesos

▪ Implementar acciones para alcanzar los resultados deseados y la mejora continua.

OBJETO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

• Busca incrementar la satisfacción al cliente

- Proveer un producto/servicio en forma coherente, a través del        control de sus procesos.

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LOS NO DE LA NORMA ISO 9001-2000

son normas absolutas[pic 10]

 son garantía de calidad de producto

 están confinadas a un departamento

 son un sustituto de la gerencia

 es burocracia adicional

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

❖Enfoque al Cliente

❖Liderazgo

❖Participación del personal

❖Enfoque basado en procesos

❖Enfoque de Sistema para la gestión

❖Mejora Continua

❖Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

❖Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

1 – Enfoque al Cliente

Implica dirigir los objetivos de la organización hacia la obtención de la satisfacción del Cliente

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