Proceso de Implantación de los Círculos de Calidad

Proceso de Implantación de los Círculos de Calidad

Etapas del proceso

Para la introducción de los Círculos de Calidad en una empresa se requiere fundamentalmente llevar a cabo las siguientes fases o etapas:

1) La Gerencia debe estar convencida y comprometida con la creación de los Círculos de Calidad.

2) Establecer la organización necesaria para la administración de los Círculos de Calidad, a partir de una unidad administrativa encargada de coordinar su introducción y operación.

3) Dar a conocer a los empleados qué son los Círculos de Calidad.

4) Desarrollar un plan de trabajo para la introducción de los Círculos de Calidad, a efecto de que éstos formen parte de la operación de la empresa. En este plan se debe asentar:

• Numero de Círculos que van a operar.

• Nombre del Facilitador General y los Facilitadores de cada Círculo.

• Días y horas de las reuniones de los Círculos

• Las reglas de operación.

5) Determinar la forma en que se publicitarán los Círculos.

6) Disponer de los apoyos didácticos y logísticos para las tareas de los Círculos de Calidad.

7) Determinar las formas de premiar.

8) Planear cómo se seguirá inculcando al personal, de nueva incorporación, esta filosofía para ser más competitivos.

Actividades de nuestros Círculos de Calidad

-Solución de problemas:

Fundamentalmente el Círculo es un grupo solucionador de problemas. El proceso de solución de problemas se convierte en una secuencia integrada de acciones y empleo de técnicas. Para solucionar dichos problemas hay que pasar por unas etapas:

1. Identificar una lista de posibles problemas a tratar:

Se suele emplear la técnica de "brainstorming" (lluvia de ideas) para obtener un listado lo suficientemente amplio que permita dar una visión del estado actual de la Tienda o Área.

2. Seleccionar un problema a resolver:

De la lista previamente elaborada el Círculo elige un problema que tratará de solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista previa llegando a un consenso sobre los problemas más importantes. La evaluación de los problemas muchas veces requiere que previamente se realice un levantamiento y análisis de información y el empleo de algunas técnicas como el análisis de Pareto.

3. Clarificar el problema:

Se trata de que todos los miembros comprendan por igual el significado e implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede ser útil responder a cuál es el problema, y dónde y cuándo se produce.

4. Identificar y evaluar causas:

Hay que atacar al origen de éste; dirigido a eliminar la causa que lo producía. Las posibles causas se organizan en un diagrama causa-efecto. Esta técnica permite ver gráficamente de qué modo y desde qué área del trabajo

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