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PREGUNTA DE ANÁLISIS

CASO PRÁTICO

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico en un reto importante para Vicent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

Habilidades técnicas:

• Designar a cada técnico áreas específicas de acuerdo a su capacidad.

• Dar las herramientas para desarrollar sus capacidades.

• Contratar un personal que tenga conocimiento de acuerdo al tema laboral.

Habilidades humanas:

• Que existe una red de comunicación entre el encargado y sus operarios, tomando en cuenta la opinión de sus colaboradores, y así realizando nuevos cambios para la mejoría de la empresa.

Habilidades conceptuales:

• El gerente o encargado debe de buscar una estrategia para que los trabajadores tengan una visión global de la posición de la empresa, en la cual mediante reuniones la cual debe plantear metas, desafíos y retos para el cumplimiento de los objetivos de la organización.

2. ¿Qué roles generales desempeña Vicent al:

A) Atender reuniones informativas de seguridad semanales vías llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo.

Interpersonales-enlace según Mintzberg crea y mantiene una red de contactos logrando canales de comunicación y estableciendo relaciones horizontales con personas de su mismo nivel.

B) Evaluar la factibilidad un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes.

Decisión-empresario: Según Mintzberg busca oportunidades en la organización y el entorno (proyecto de mejoras) para realizar cambios, actuando con el margen de tiempo suficiente da una diferencia entre un resultado excelente y uno desastroso.

C) Mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía de los clientes.

Informativo-monitor: Según Mintzberg busca y recibe amplia información interna y externa para comprender afondo la organización y el ambiente.

3. Vaya al sitio web de Symantec, www.symantec.com, y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio del cliente y la innovación?

• Nos ofrecen nuevos y mejores beneficios y propuestas basados en el rendimiento y crecimiento.

¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

• Existe una estrategia global de canales mejorando la experiencia de los clientes y al mismo

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