¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Bogotá D.C.,  22  Mayo / 2017

Ref.: Estudio Caso Empresa -  El Químico 

Atn.: Nicole Contreras Correa 

Tutora – CRM - La Administración De La Relación Con Los Clientes

Servicio  Nacional De Aprendizaje Sena.

Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta a los siguientes interrogantes:

• ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

1. Organizar el tiempo o con una disponibilidad de 1 día anterior manejando filtros de la información  de cada cliente a los que van a visitar, para así saber qué tipo de productos y promociones le pueden presentar.
2. Se podría manejar una planilla con el stock de precios de los productos y el porcentaje de descuentos que aplicaría a cada cliente, según el tipo del mismo, con eso evitando molestias de demora.
3. En este caso podría implementar el CRM operativo y comunicativo, majando una base de datos de los clientes reales y con el registro de sus compras por medios de una fidelización empleando la una estrategia comercial para el sostenimiento e interacción con dichos clientes  y otra base de datos con los posibles clientes realizando propuestas comerciales con el fin de convertirlos en clientes reales y obtener su fidelización.

• Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

1. Comenzar a promover agrupaciones y convocatorias por marca.
2. Fidelizar clientes reales y premier su fidelización con promociones y/o puntos.
3. Hacer un buen estudio de clientes.
4. Enganchar gente con eventos de activación de marcas.
5. Premiar a clientes frecuentes.
6. Agilidad y productividad implementado tecnología en el proceso de obtener datos de los clientes.
7. Posicionando empresa.

• ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

RTA/ La tecnología es un recurso muy potente para las empresas, con este ahorramos dinero a corto plazo, generemos más productividad y confiabilidad en la obtención de la información y la cual es más accesible. Con este recurso podemos desde generar un informe en segundos hasta crear grandes estrategias comerciales bien sea para obtener nuevos clientes o sostener los clientes ya fidelizados y en ultimas nos ofrece un control del 100% de la información.

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