¿Qué tan importante puede ser aplicar la especialización?

¿Qué tan importante puede ser aplicar la especialización? Para una empresa o un individuo, ya sea en lo personal o profesional, es un reto definir si las estrategias a aplicar a lo largo de su vida se orientarán a enfocarse en profundizar conocimientos de un público o campo particular o conocer de todo un poco y /o llegar a todos de la misma forma.

La exposición de Fernando Guillén me permitió entender que aún en una empresa de consumo masivo la especialización está presente en varios frentes. Particularmente en su caso de atención de negocios de gastronomía con un producto como el aceite, fue fundamental entender qué es lo que necesitaba su consumidor (maximizar la eficiencia del uso de este producto en su día a día) para saber que era necesario generar fórmulas y presentaciones que atendieran a estos negocios según sus particularidades o tamaños. Luego, vimos que también fue necesario aplicar especialización en la fuerza de ventas (vendedores corporativos y no corporativos) porque la forma de ofrecer el producto también depende del tipo de cliente con el que se quiera tratar (idioma, costumbres, actitudes) e incluso implementar una flota propia de distribuidores (costo/beneficio) y call center para atender con mayor eficiencia los pedidos, adelantándose a ellos.

Con alicorp al querer ingresar al mercado con un producto totalmente diferente como el champú, los riesgos fueron mayores y los resultados poco favorecedores.

Al mencionar su experiencia en Retail, también pude apreciar que aun cuando la dinámica de este canal es diferente (más acelerada, sin pasar por muchos procesos, con decisiones a tomarse en el momento) el área de Marketing se muestra subordinada del área Comercial, entonces cada quien ve temas específicos dónde debe desarrollarse de la mejor forma: marketing, promoción mientras que Comercial, producto y precio. Esto también implica especialización, al punto que si una persona no está acostumbrada a trabajar estos temas independientemente el uno del otro, le es difícil, por ejemplo, gestionar las promociones sin pensar en estrategia de precios al mismo tiempo, pero ¿qué tan separados deben verse ambos temas al momento de tomar decisiones?

Particularmente concluyo, que la especialización es importante para llegar de mejor manera al cliente, pues estamos llegando en detalle a lo que necesita. Estructuralmente en una organización, también es importante que el gerente de cada área sea un especialista en sus temas, sin esto implicar que no conozca mucho o conozca nada de las demás áreas que influyen directa o indirectamente sobre su gestión. Saber cómo afectan las decisiones de mi área sobre las demás nos ayuda a reducir el riesgo de error por omisión de algunas variables. Y finalmente, en lo personal, tendemos a guiarnos por nuestras pasiones, lo cual es una forma de especialización también.

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