Que es el valor: es una cualidad que se confiera a un bien o servicio que le va a generar un beneficio a alguien

Que es el valor: es una cualidad que se confiera a un bien o servicio que le va a generar un beneficio a alguien.

Que es el cliente: es todo aquel que se beneficia directa o indirectamente con algún bien o servicio

Valor para un cliente: Es la diferencia entre los costos de adquisición de un bien o servicio y los beneficios que el cliente espera obtener = mayor rentabilidad que busca el cliente

Componentes para que el consumidor desee maximizar el valor total:

• valor de compra: es la utilidad que se asigna en el momento que se decide la compra, considerando el beneficio que le reportará según el análisis efectuado.
• valor de uso : es la utilidad que se consigue durante la vida útil del producto, es el resultado de la experiencia de uso o consumo
•  valor final: es el que se logra al momento de desprenderse del producto, como valor residual o de reventa.

Actividades del Proceso de adquisición de un bien o servicio

1. La identificación o creación de una necesidad aquí el consumidor o algún agente externo que influye en el identifica o crea esa necesidad. Existen varias necesidades: 1 necesidad fisiológica básica de subsistencia: alimentación, vivienda. 2 necesidad fisiológica pero no es de subsistencia: cigarrillos, golosinas, refresco. 3necesidad psicológica: cine, tv, lectura, ropa de marca en estas existen agentes externos como publicidad o consejo de una persona  
2. Búsqueda de opciones para satisfacer la necesidad
3. Análisis y evaluación de las opciones
4. Adquisición del bien o servicio
5. El uso del producto o recepción del servicio, al usar el producto el consumidor juzgara el cumplimiento lo cual determinada el grado de satisfacción del cliente

...