Que es la Mercadotecnia de servicios

NERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Mercadotecnia de Servicios: Es aquella que busca la mejor manera de satisfacer necesidades y deseos mediante el intercambio de un satisfactor intangible por otro valor generalmente tangible en forma mutuamente benéfica.

Por lo tanto tenemos que la mercadotecnia de servicios a diferencia de la mercadotecnia industrial o de productos es que, en esta, la satisfacción del cliente no depende de un producto sino de  un servicio y dependiendo de este ultimo es lo que determinara nuestro éxito como empresa, y en la cual  depende en su mayoría de las habilidades del que ofrece el servicio, en algunas  ocasiones los servicios son intangibles por lo tanto el éxito de un prestador de servicios depende de la calidad, atención, conocimientos y principalmente el SERVICIO para satisfacer las necesidades.

En la mercadotecnia de servicios la comunicación es muy estrecha entre el cliente y el que presta el servicio (personalizada); es por esto de la importancia de estar siempre al pendiente de nuestros clientes y sus necesidades, además de la preparación de nuestros representantes  ya que de esto depende la continuidad de nuestros servicios.

Para  ser un confiable  prestador de servicios tenemos que contar con una extensa gama de opciones necesarias para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, tales como:

• Brindar atención personalizada
• Estar ahí cada vez que nos necesiten
• Ser puntuales con las soluciones
• Tratar a los clientes como personas y no como números
• Brindar asesoría,
• Informarles sobre innovaciones y posibles problemas futuros
• Profesionalismo.
• Conocimiento total del servicio.

En cuanto al representante de servicios es muy importante que cuente con cualidades individuales las cuales influirán en las tomas de decisiones de los clientes y son:

• Formalidad:  que la capacidad para brindar el servicio sea confiable
• Tangibilidad:  Que la apariencia física y del servicio sea la adecuada
• Seguridad: Que tenga los conocimientos necesarios y además ser Cortez con las personas
• Sensibilidad: Que tenga el deseo de ayudar a los clientes
• Empatía: Que se preocupe por las situaciones de los clientes

Los 10 atributos más importantes para los clientes

- Llamarle cuando se le prometió

- Recibir una explicación de cómo ocurrió el problema

- Proporcionar información sobre a qué número llamar.

- Contactarlo rápidamente cuando se resuelve un problema.

- Permitirle hablar con alguien de  autoridad.

- Informarle cuánto tiempo se llevará solucionar el problema.

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