Quién es el cliente?

Quién es el cliente?

Toda persona que demanda un producto o servicio a una organización, haciendo un acto de elevación voluntaria, es un CLIENTE, ya sea que pague de forma directa o indirecta a través de impuestos, como es el caso del sector público.

El cliente y su posición dentro del nuevo modelo de hacer de hacer negocio ha sido modificado radicalmente, ha cobrado vid propia danimizandose y generando la mentalidad gerencial la necesidad de importantizar el valor que tiene el cliente para lograr la permanencia y el éxito del negocio.

El autoconcepto del cliente, los altos niveles de información y conocimiento que hoy posee, junto a la competencia y la globalización, lo han llevado al sitial preferencial que hoy ocupa, ya que sin su participación activa es imposible que sobreviva ningún negocio.

Como crear fidelidad en el cliente

Para obtener un alto nivel de credibilidad es necesario mantener una oferta de servicios y productos que satisfaga de manera tal la clientela que la retenga permanentemente en su cartera. El control remoto de la televisión es la prueba más contundente de que el cliente permanece con la opción que más le favorece y, por supuesto, con la que satisface su necesidad.

Se ha identificado una amplia gama de elementos que contribuyen a crear fidelidad en el cliente.

Algunos de ellos son:

 Cumplir con lo ofrecido.

 Mantener un servicio que genere confianza.

 Compensar con extras las insatisfacciones.

 Convertir en emergencias las necesidades del cliente.

 Tratar a todos los clientes como VIP ( Very Impotant Person ).

 Garantizar la oferta.

 Ofrecer cortos plazos de entrega.

 Recortar que el cliente no compra excusas, por tanto, no debe ivertirse tiempo en disculparse.

 Deterrar la discriminacion, dispensar un trato igualitario.

 Garantizar la calidad del producto o servicio.

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