¿Qué Es La Comunicación?

¿Qué es la comunicación?

Es la transmisión de información y comprensión mediante el uso de símbolos comunes, que pueden ser verbales o no verbales. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales".

El proceso general de la comunicación contiene cinco elementos: el comunicador, el mensaje, el medio, el receptor y la retroalimentación. Puede ser resumido como: Quién…dice qué…en qué forma…a quién… ¿con qué fin? Hay comunicación eficaz cuando el comunicador transmite un entendimiento común al receptor.

Quién… dice qué… en qué forma... a quién…

El modelo clásico de los investigadores Weaver y Schramm incluye un codificador, un decodificador y ruido.

En la organización:

Comunicador: es un empleado que tiene ideas, intenciones, información y el propósito de comunicarse.

Codificación:

Este proceso traduce las ideas del comunicador a un conjunto sistemático de símbolos o lenguaje. Por ejemplo, un Administrador recibe información de contabilidad, informes de ventas y datos de cómputos y los traduce en un mensaje, entonces, codificar es proporcionar una forma en que se puedan expresar las ideas y propósitos del mensaje.

Mensaje:

Es el resultado del proceso de codificación. El propósito del comunicador es expresado en forma de mensaje verbal o no verbal.

Medio:

Es el que transporta el mensaje, es decir, los medios por los que éste se envía. En las organizaciones se les proporciona información a los miembros e diversas formas: frente a frente, por teléfono, reuniones de grupos, memorandos, establecimiento de políticas, sistemas de recompensas, programas de producción, teleconferencias en video…Aunque los administradores tienden a no valorar el medio en la eficacia de la comunicación, seleccionar un medio apropiado puede repercutir en la eficacia de la comunicación y en el desempeño administrativo.

Retroalimentación:

Es el proceso de comunicación de dos sentidos mediante el cual, la respuesta del receptor, permite al comunicador determinar si el mensaje fue recibido y si produjo la respuesta pretendida. Para el Administrador, puede darse de muchas formas: frente a frente que permite apreciar expresiones faciales o intercambios verbales, la baja productividad, ausentismo o rotación, mala coordinación o conflicto entre las unidades…

Ruido:

Son todos los factores que distorsionan el mensaje pretendido

La comunicación implica la transmisión de una determinada información.

Los elementos que aparecen en la información son:

• Código. Es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.

• Canal. El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la transmisión de las señales. El Canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación.

Ej: El aire, en el caso de la voz y las ondas Hertzianas, en el caso de la televisión.

• La radiocomunicación es un sistema de telecomunicación que se realiza a través de ondas de radio u ondas hertzianas.

• El Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje.

¿Cuáles tipos de comunicación existen en las empresas?

Básicamente son dos: la comunicación formal y la informal.

Comunicación formal es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un sistema de comienzo a fin, dirigido y utilizado por todas los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que circula. Este tipo de comunicación constituye el cómo debe llegar la información según el nivel jerárquico que ocupe el receptor.

Comunicación Informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización. Este tipo de comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.

Pueden fluir de forma ascendente y descendente (verticalmente), de un lado a otro (horizontalmente) y en forma descendente y de un lado a otro (diagonalmente).

Descendente ascendente horizontal y diagonal.

La comunicación descendente

Fluye de los niveles jerárquicos más altos hacía los niveles más bajos: instrucciones del trabajo, memorandos oficiales,

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