RTA Actividad 3 - Semana 1 Diagnóstico de los principios de la gestión de calidad

Principio de la Gestión de Calidad

Nivel de Cumplimiento

Situación actual del principio en la entidad

Qué falta

1. Enfoque en el cliente.

Este principio se cumple en un 95% en mi entidad.

La atención al cliente se encuentra inmerso en uno de los procesos que tenemos certificados en la entidad.

Seguir aplicando las encuestas de satisfacción del servicio que son por medio del cual el cliente mide el servicio prestado por los funcionarios de la entidad.

1. Liderazgo.

El cumplimiento de este principio es alto.

Como la entidad trabaja por medio de procesos en cada uno de ellos existe el líder que es el responsable del mismo.

En ocasiones hace falta comunicación entre los líderes.

1. Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicos.

El nivel de cumplimiento es medio.

La participación dentro de la entidad es más notoria de los líderes de los procesos.

Involucrar en todas las actividades la participación activa de cada uno de los servidores públicos que laboran en la entidad sin importar el nivel al que pertenecen (asistencial – técnico – profesional – asesor y secretario) y en los casos que se haga necesario contar con la participación de personas particulares.

1. Enfoque basado en procesos.

Cumplimiento 100%

En la entidad cuenta con el mapa de procesos.

Que las cosas que hagamos se hagan conforme a los procesos que se tienen, mas no con funciones.

1. Enfoque de sistema para la gestión.

Si se cumple este principio en mi entidad.

Cada uno de los funcionarios conoce su proceso, el papel y las responsabilidades que tienen para el logro de los objetivos de la entidad.

Existe trabajo en equipo, buscamos cada día mejorar y prestar un excelente servicio a la comunidad.

Seguir cumpliendo con las responsabilidades que se tienen asignadas para el logro de los objetivos de la entidad.

1. Mejora continua.

Principio que se cumple a diario

Es el pilar de la entidad permanecer en mejora continua, de acuerdo a la medición de los indicadores que se tienen establecidos por cada proceso, a las evaluaciones de satisfacción del cliente, identificamos el estado de los productos y servicios de la entidad y de acuerdo a los resultados sabemos en qué debemos mejorar.

Involucrar a todo el personal para que trabajemos en el cumplimiento de las metas que tiene la entidad proyectada.

1. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

El cumplimiento de este principio es alto.

Este principio se aplica en mi entidad, la mayoría de las decisiones que se toman son basadas en hechos.

Establecer métodos para verificar que los datos y la información sean suficientemente confiables para la toma de las decisiones. 

1. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

Principio que en ocasiones es difícil de cumplir

Los procesos contractuales de la entidad no son manejados directamente por el jefe de la secretaria ya que dependemos de las decisiones de otras personas, pese a ello existe buena relación con los proveedores que prestan el servicio a la secretaria.

Sería bueno que el proceso contractual fuera desarrollado directamente por la entidad para así tener mejor relación con los proveedores y poder  establecer en conjunto un entendimiento claro de las necesidades de la entidad.

1. Coordinación, cooperación y articulación.

Se nivel de cumplimiento es alto.

Contamos con el apoyo de otras entidades que nos colaboran en procesos de salud ocupacional, talento humano, servicios administrativos, entre otros.

Trabajar en conseguir más alianzas o hacer convenios con otras entidades para  hacer más eficientes y eficaces los procesos.

1. Transparencia.

Cumplimiento alto.

La secretaria rinde trimestralmente informes al alcalde en donde se dan a conocer todas las gestiones desarrolladas.

Adicionalmente contamos con página institucional en donde damos a conocer las actividades que se desarrollan en la secretaria y el avance del cumplimiento de los objetivos de la entidad.

Diseñar nuevos mecanismos de participación ciudadana para que realicen control social de las actividades realizadas por la secretaria.