Rado De Satisfacción De La Madre En Relación A La Atención Del Personal De Salud

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FACULTAD DE ENFERMERÍA

TITULO:

Grado De Satisfacción De La Madre En Relación A La Atención Del Personal De Salud, Del Puesto De Salud De Champamarca – Pasco, Enero a Marzo 2015.

ASIGNATURA: SEMINARIO DE TESIS II

              ALUMNA: SINCHE ARRIETA ANGELICA

                                    LIMA-PERU

2016

INDICE

CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Descripción de la realidad Problemática
2. Definición del problema
3. Objetivos de la investigación
4. Finalidad e importancia

CAPITULO II   FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA INVESTIGACION.

2.2. Bases Teóricas.

2.3. Estudios previos (antecedentes teóricos)

2.4. Marco Conceptual

CAPITULO III   HIPOTESIS Y VARIABLES.

3.1. Formulación de Hipótesis.

3.1.1. Hipótesis General

3.1.2. Hipótesis Específicas

3.2. Identificación de Variables.

3.2.1. Clasificación de Variables.

3.2.2. Definición Conceptual de variables.

3.2.3. Definición Operacional de variables.

CAPITULO IV METODOLOGIA

4.1. Descripción del Método y Diseño

4.2. Tipo y nivel de Investigación

4.3. Población, Muestra, y Muestreo

4.4. Consideraciones Éticas.

CAPITULO V TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS.

5.1. Técnicas e Instrumentos

.

CAPITULO VI ADMINISTRACION DEL PROYECTO

6.1. Presentación, análisis e interpretación de datos (tablas y gráficos)

6.2. Discusión de resultados

6.3 Resultados preliminares

6.4 Recomendaciones.

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

MATRIZ DE CONSISTENCIA.

INSTRUMENTO

RESUMEN

Tesis de investigación: Grado De Satisfacción De La Madre En Relación A La Atención Del Personal De Salud, Del Puesto De Salud De Champamarca – Pasco,  Enero  A Marzo 2015.

Considera que la satisfacción es un indicador importante de la calidad de atención y base fundamental para replantear aspectos a la mayor satisfacción del paciente.

Objetivo: determinar el nivel de satisfacción de las madres con la atención del personal de salud en el Puesto de Salud de Champamarca, Pasco.

Material y métodos: el estudio fue descriptivo transversal. La muestra constituida por 30 pacientes. En la recolección de datos se utilizó un cuestionario tipo escala Likert para determinar la atención de enfermería postoperatoria.

Resultados: los pacientes en este caso madres, con un nivel educativo aceptable. El nivel de satisfacción en relación a necesidades y expectativas fue parcialmente satisfecho.

Se concluye que el nivel de satisfacción de los pacientes con la atención del personal de salud con un 73,3% de madres satisfechas y tan solo un 26,7% de madres insatisfechas con la atención recibida.

Las madres se sienten parcialmente satisfechos con la atención del personal de salud en el puesto de salud de Champamarca.

Palabras claves: satisfacción; madres; atención del personal de salud.

INTRODUCCIÓN

En la asistencia de todo paciente, cualesquiera sean sus diferencias económicas, sociales, culturales, etc., se tendrá en cuenta ciertas necesidades básicas. En este contexto, la comprensión y el respeto en la atención de enfermería pueden ser de la mayor importancia.

En la asistencia sanitaria actual, los cambios se suceden de modo impresionante: El avance de la ciencia y la tecnología ha originado la automatización; pero ello no suplanta la acción creadora y de apoyo de la enfermera hacia sus pacientes, los cuales manifestarán según sean atendidos, la satisfacción de agrado o de rechazo por la atención integral postoperatoria brindada por la enfermera.

En el proceso de cambio de las organizaciones prestadoras de salud, el compromiso personal con la calidad y la calidez, no solo es encomiable, sino un paso indispensable en la meta hacia una cultura de calidad. En el entendido de que éste debe ser concebido como una forma o estilo de vida, que requiere, tener ciertas premisas, normas, valores y creencias para poder respetarla e involucrarla en los trabajadores.  

Por la razón expuesta es necesario trabajar con una misión que tome en cuenta la opinión de los pacientes, sus expectativas, percepciones, así como la satisfacción de sus necesidades fisiológicas, seguridad, protección, de amor y pertenencia respecto a lo que esperan de la atención brindada por la enfermera y al mismo tiempo responder a sus necesidades viendo al paciente como un ser íntegro desde el punto de vista holístico.

Es a partir de ello que el cliente se forma su propia percepción. En esta perspectiva y teniendo en cuenta que el paciente es un ser único que recibe los cuidados de la enfermera para el restablecimiento de su salud física y mental, es importante evaluar la satisfacción con la atención recibida durante su estancia hospitalaria. El nivel de satisfacción es indicador importante de la calidad de atención y por lo tanto base fundamental para replantear aspectos en la mayor satisfacción del paciente y rectificando aquellos en los que se detecten deficiencias.

El personal que interactúa con el paciente ha de entender que su objetivo es satisfacer al paciente. Desde este punto de vista, nos referimos al hecho de que el personal no solo debe identificarlo por su nombre sino que debe conocer sus necesidades y expectativas, para así lograr que el paciente perciba la atención recibida en forma positiva y pueda al mismo tiempo considerar que la experiencia vivida contribuyó al restablecimiento de su salud y/o de su hijo.  El presente estudio de investigación sobre la “Grado De Satisfacción De La Madre En Relación A La Atención Del Personal De Salud, Del Puesto De Salud De Champamarca – Pasco,  Enero  A Marzo 2015”; ha permitido identificar las deficiencias de la atención del personal de salud percibida por el paciente, para generar cambios en la labor profesional que conducirá a enfocar la atención del personal hacia la completa satisfacción del paciente teniendo en cuenta sus necesidades, expectativas y percepciones.

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