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Realice la siguiente actividad considerando su medio laboral y los conceptos aprendidos en este módulo.
INSTRUCCIONES
En la primera parte de este trabajo se entrega un ejemplo para que usted se guíe en el desarrollo de su trabajo y, en la segunda, se plantean las tareas específicas que deben estar asociadas a su realidad laboral.
PRIMERA PARTE
Usted desarrollará para el área de Admisión un Programa de Monitoreo de Calidad, el que deberá comentar de acuerdo a la pauta señalada:
Indicador de Calidad |
Qué queremos medir: la calidad de atención del área de recaudación en cuanto a los tiempos de espera. Para qué: para evaluar si las cajas disponibles son suficientes para la cantidad de personas que asisten especialmente en horas de mayor congestión. Lo óptimo: que haya suficientes cajas como para que la persona no esté más de 10 minutos en la cola. El indicador: personas que esperan más de 10 minutos en la cola Formulación: N° de personas que esperan más de 10 Minutos / N° total de personas que asisten * 100 (expresión porcentual) medido en un determinado período de tiempo. |
El estándar que la institución ha definido para este aspecto es el siguiente:
“El 100% de las persona que asisten a Recaudación deberán estar en espera menos de 10 minutos hasta ser atendidos.”
Con respecto al indicador señalado, verifique respondiendo “si” o “no” si se cumplen las características que a continuación se señalan:
Características del indicador elaborado |
- ¿Tiene expresión numérica? Sí, en porcentaje.
- ¿Está demostrada su validez? sí, porque es un área muy sensible para el usuario.
- ¿Refleja “las mejores prácticas”? sí, ya que el tiempo de espera es uno de los aspectos más relevantes para el usuario en cuanto a expectativas de atención y 10 minutos se considera un tiempo que el usuario puede esperar sin que le cause mayores inconvenientes.
- ¿Es una función importante de la institución? sí, ya que todos los usuarios deben hacer el trámite.
- ¿Influye en el resultad?: sí, porque si no se hace oportunamente, el proceso completo de atención se prolonga.
- ¿Su aplicabilidad es uniforme? sí, ya que todas las cajas de recaudación funcionan igual.
- ¿Puede ser medido y objetivado? sí, a través de una persona que mida los tiempos en un período previamente definido.
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SEGUNDA PARTE
1. Desarrolle para su área de trabajo, tres estándares y tres indicadores de los tipos señalados: estructura, proceso y resultado, siguiendo la pauta presentada a continuación:
Primer estándar: de estructura |
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Primer indicador: de estructura |
- Qué queremos medir: La calidad de infraestructura radiológica del programa odontológico en la red hospitalaria
- Para qué: Para garantizarle al paciente un correcto diagnóstico odontológico en forma oportuna.
- Lo óptimo: que todos los hospitales cuenten con al menos un equipo de rayos odontológico convencional y/o digital.
- El indicador de estructura: Cantidad de equipos de rayos odontológicos convencionales y/o digitales que se encuentren operativos.
- Formulación: Nº de equipos de rayos odontológicos convencionales y/o digitales operativos en los hospitales de la red asistencial/ Total de establecimientos hospitalarios de la red asistencial.
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El estándar que la institución ha definido para este aspecto es el siguiente:
“El 100% de los hospitales deberán contar con al menos 1 equipos de rayos x odontológico convencional y/o digital en funcionamiento.
Segundo estándar: de proceso |
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Segundo indicador: de proceso |
- Qué queremos medir: Las notificaciones de garantías GES odontológicos a pacientes que sean atendidos en el Servicio dental de un establecimiento x
- Para qué: para garantizar que los pacientes estén en conocimiento de que su situación de salud es una garantía GES.
- Lo óptimo: que todos los pacientes que tengan garantías GES Odontológicas, sean notificados oportunamente en el establecimiento x y en un x año.
- El indicador de proceso: Porcentaje de notificaciones GES odontológicas entregadas en forma oportuna a los pacientes que tengan garantías GES dentales en un x año.
- Formulación: Nº de notificaciones GES odontológicas entregadas a los pacientes en un x año / N° total de pacientes atendidos y que sean GES Odontológicos en un x año
- Expresión porcentual: Porcentaje de entrega de la notificaciones GES al paciente odontológico en forma oportuna del total de pacientes ges atendidos en un x año.
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- El estándar que la institución ha definido para este aspecto es el siguiente:
- El 100% de los pacientes odontológicos que tengan garantías GES, deben haber sido notificados oportunamente en un x año.
Tercer estándar: de resultado |
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Tercer indicador: de resultado |
- Qué queremos medir: Las atenciones odontológicas integrales realizadas en niños de 6 años de edad que se encuentren inscritos validados en el establecimiento de salud.
- Para qué: para establecer si se cumplen los objetivos planteados para el programa Odontológico familiar, del cual forman parte las altas odontológicas de los niños de 6 años.
- Lo óptimo: alcanzar el 80% de cobertura de la población inscrita validada del establecimiento de salud
- El indicador de resultado: Porcentaje de Niños de 6 años de edad del total de inscritos validados del establecimiento que tengan alta odontológica integral
- Formulación: Nº total de altas odontológicas realizadas en niños de 6 años inscritos validados en el establecimiento en un x período de tiempo/ Nº total de niños de 6 años inscritos validados en el establecimiento en el mismo período de tiempo.
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- El estándar que la institución ha definido para este aspecto es el siguiente:
- El 80% de los niños de 6 años inscritos validados de un establecimiento de salud x, deben contar con alta integral odontológica en un x año
2. Verifique si para cada uno de los estándares diseñados, se cumplen las siguientes características; responda con un “si” o un “no”, y explicite el porqué
