Requisitos Para La AAA

Criterios para la evaluación

Los criterios utilizados tanto para el aprobado y para las evaluaciones de la calificación Diamante se actualizan periódicamente usando una variedad de entradas, a partir de encuestas a los miembros de AAA, el personal de evaluación y los representantes de la industria hotelera. Las revisiones se hacen de acuerdo a la evolución de los estándares de la industria en las áreas de tecnología, diseño, decoración, amenidades, recreación y servicios.

La AAA, evalúa 12 requisitos para otorgar clasificaciones que van desde uno (1) a cinco (5) Diamantes, siendo esta última el máximo reconocimiento haciéndolo coincidir con el sistema de estrellaje establecido por la OMT.

Dada la naturaleza de esta organización y respondiendo a los fines para la cual fué creada, AAA establece estándares muy altos privilegiando la estabilidad y consistencia en los servicios, en particular para los hoteles cuatro y cinco Diamantes estableciendo el criterio de que no es sólo el inmueble lujoso lo que les da esta categoría sino también las características de los servicios que ofrecen. Lo anterior justifica el por qué, en la elaboración de su guía de hoteles, sólo se incluyen aquellos que responden a sus estándares.

Desde el punto de vista metodológico, las evaluaciones de los hoteles se realizan anualmente y con carácter anónimo, lo que garantiza un mayor nivel de correspondencia con lo que realidad sucede. La Certificación es otorgada por el Comité de la AAA, creado a estos fines.

Las ESTRELLAS se otorgan de acuerdo a

• Mobiliario en habitaciones

• Equipo en habitaciones

• Instalaciones en habitaciones

• Accesorios en habitaciones

• Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos, muros y plafones en las áreas de las habitaciones.

• Ubicación, conservación, coordinado, funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en las áreas de las habitaciones.

• Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades especiales

Los DIAMANTES se otorgan de acuerdo a:

• Servicios en habitaciones

• Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos, muros y plafones en áreas públicas

• Ubicación, conservación, coordinado, funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en áreas públicas

• Documentación administrativa (Hasta 12 Manuales, 44 Procedimientos y 3 Programas)

• Cumplimiento de normativa turística

• Cumplimiento de contenidos promocionales

En qué se fijan

Para aspirar a ser un hotel cinco diamantes, debe cuidar con rigor ciertos detalles, como los siguientes:

1. El personal debe llamar al huésped por su nombre y no dejar que el timbre del teléfono en recepción suene más de tres veces.

2. Adelantarse a las

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