Responda las siguientes preguntas tras visualizar el video WOBI de Joseph Jaffe

PRIMERA PARTE: 
Responda las siguientes preguntas tras visualizar el video WOBI de Joseph Jaffe:

1. Explique, a partir de la definición de marketing expuesta en la bibliografía, ¿qué significa dar vuelta el embudo?

Teniendo en cuenta la definición de marketing y el concepto de dar vuelta el embudo aportado por Joseph Jaffe, se puede arribar a la idea de lograr la satisfacción de los clientes por medio del intercambio (que será favorable para ambas partes) y de proveerles a ellos un valor superior. Es decir, la meta en este caso consistirá en potenciar el servicio al cliente, ya que éstos serán los encargados de promover y difundir por medio del boca a boca los productos. Ya no se trata simplemente del concepto antiguo de marketing de ‘hablar y vender’, ahora hace falta tener una verdadera llegada a los clientes, impactar en ellos para que puedan ser embajadores de una determinada marca.

2. Según el autor, la experiencia del cliente es el diferenciador estratégico clave. ¿Cómo integra esta frase en el proceso general del marketing?

Según Jaffe, el servicio al cliente es sumamente importante, y si bien actualmente no tiene demasiado lugar, eso va a cambiar. Será esencial analizar y entender el mercado para alcanzar a través de una correcta estrategia y programa de marketing las necesidades y los deseos de los clientes. Una vez logrado esto y establecidas las relaciones redituables con ellos, se podrá llegar a último paso del proceso de marketing: obtener a cambio el valor de los clientes.

Es por esta razón que tener en cuenta la experiencia del cliente, en palabras de Jaffe, se convierte en el “diferenciador estratégico clave”.

3. ¿Qué papel juegan los medios sociales en el proceso general del marketing?

Los medios sociales son una plataforma subliminal para construir relaciones muy fuertes con los clientes, asegura Jaffe. Se debe tener en cuenta que estamos en la nueva era digital, en la que el auge tecnológico incide de manera decisiva en la manera en que los gerentes de marketing se relacionan con los clientes y les entregan valor. Internet y globalización son dos conceptos centrales en este aspecto y no deben perderse de vista. De esta manera y teniendo en cuenta el aporte de Jaffe, los clientes transformarán el embudo característico del marketing en un megáfono que propiciará una cierta apertura y difusión de los productos y servicios. Y así, estos mismos clientes se convertirán en personal de ventas.

SEGUNDA PARTE: 
Responda las siguientes preguntas tras visualizar el video WOBI de Nirmalya Kumar:

4. ¿Cómo vincula las 3V's, mencionadas por el autor, con las características del proceso de intercambio?

El proceso de intercambio implica la capacidad de obtener de alguien un objeto deseado (entendiendo a deseado como algo distinto a necesitado), a cambio de algo ofrecido. Teniendo en cuenta esta definición, el pasaje que propone Kumar de las tradicionales 4P del marketing hacia las 3V’s implica lo siguiente: una vez determinado el segmento del mercado (primera V) y establecida la propuesta de valor (segunda V) para éste, hace falta algo más que la mera comercialización. Eso que se requiere lo llama red de valor (tercera V) y consiste en la orientación previa al proceso de intercambio en sí, como puede ser la producción, el producto, las ventas, el marketing y el marketing social.

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