Resumen Los Primeros Capítulos Libro Bien Hecho

RESUMEN DEL LIBRO BIEN HECHO, COMO OBTENER MEJORES REUSLTADOS MEDIANTE EL RECONOCIMIENTO

Primeros capítulos

AUTORES: Ken Blanchard, Thand Lacinack, Chuck Tompkins, Jim Ballard.

Cerca de 3,000 espectadores se fascinaron con los increíbles saltos de las ballenas, Viendo el espectáculo de Shamú, la orca, en el Sea World.

Wes Kingsley había viajado a Orlando para una conferencia, como les dieron tiempo para distracción o descanso decidió ir a ese espectáculo para olvidar sus problemas.

Se dio la bienvenida y las normas de seguridad y principió el maravilloso espectáculo, enormes ballenas un trío nadando en círculos, seguida de saltos y zambullidas acrobáticas, increíble con el peso que cada ballena tenía Shamú con 5,000 kilos y las hembras con 2,500 kilos. Increíble si son los depredadores más temidos de los océanos, el saludo de las ballenas con sus aletas no hizo falta, los entrenadores hicieron surfing y mantuvieron el equilibrio sobre sus lomos, todos los espectadores se sintieron hechizados por el espectáculo, wes no fue la excepción, wes se quedó después del espectáculo y habló con el entrenador de una manera poco adecuada le ofreció dinero por la información y pensó que se engañaban a los animales y no les daban comida, El entrenador Dave Yardley no aceptó el dinero y le dio información cuando wes cambió su actitud, le comentó que su maestro era Shamú la ballena y le comentó que el secreto era ser pacientes, crear un clima de confianza con las ballenas que es el principio clave para el entrenamiento, también no castigarlas, las ballenas al observarlas transmitían calma y potencial de un gran poder explosivo, pero la confianza cuesta un poco de tiempo le explicó. Usted que es Empresario le dijo, sabe que lo mejor es satisfacer al cliente y un ingrediente clave es satisfacer a su propia gente.

Las personas que vieron el espectáculo salieron muy emocionadas y las ballenas muestran tener una actitud de querer participar y de hacer las cosas bien.

Cuál es el secreto.

Construye confianza -Pon énfasis en lo positivo

Estamos acostumbrados a solo poner énfasis en lo negativo y a ignorar las acciones positivas.

Pero cuando las personas o las ballenas hacen algo malo que hacer si no se debe castigar, ni enfocarse en lo negativo.

REDIRECCIONAR: Que es recanalizar la energía.

Se trata de administrar la energía, si no queremos alentar un comportamiento inapropiado, no debemos gastar mucho tiempo en él, en vez de eso, recanalicemos la energía.

Después de re direccionar debemos encontrar algo positivo para recompensarlo, esta recompensa debe ser variada para cada ballena o para cada persona.

Dados los consejos necesarios Dave le comunico al teléfono a una amiga y le dijo que ella podría ayudarle, ya que Wes había aceptado tener problemas serios en su casa y sobre todo en su Empresa donde tenía conflictos.

La amiga era Annie Marie Butler, quién le invitó a su conferencia, ella una gran Escritora y conferencista.

El asitió, Annie dio parte de su conferencia y él resumió:

.Construir confianza

Enfatizar lo positivo

Cuando se cometan errores recanalizar la energía.

Dijo Annie, lo que necesitamos como Gerentes, directores de equipo y padres es saber cómo enfocarnos en las cualidades brillantes, nobles y maravillosas de las personas con quienes trabajamos.

Annie psesentó los tres puntos fundamentales del desempeño:

1. Activador: lo que pone en marcha el desempeño. (usual las metas)

2- Comportamiento: El desempeño que se da. ( Hablar efectivamente con los clientes, alcanzar una cuota más alta en ventas, o presentar un informe a tiempo)

3. Consecuencia: Su respuesta al desempeño

Tenemos 4 tipos de consecuencias:

1. Ausencia de Respuesta ( La más utilizada)

2. Respuesta Negativa Por lo regular Siempre se critica y se hace énfasis en ello.

3. Redireccionamiento

4. Respuesta positiva.

Estas dos últimas son las menos utilizadas y las más eficaces.

Annie prosiguió con su charla e hizo esta presentación.

LA RESPUESTA DEL REDIRECCIONAMIOENTO:

1. Describa el error o el problema lo más pronto posible, clara y sin buscar culpables.

2. Muestre su impacto negativo.

3. Asuma la culpa si fuera el caso.

4. Revise la tare en detalle

5. Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.

No se debe esperar un comportamiento perfectamente correcto.

ELOGIE EL PROGRESO

PILLAR A LAS PERSONAS ES LO QUE SE HA DADO POR LLAMAR ¡BIEN HECHO!

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