Resumen sistemas de informacion.

CLASE 9

Un análisis estructurado es un método para la especificación de problemas nuevos o existentes. Permite al analista conocer un sistema o proceso en una forma lógica y manejable al mismo tiempo que proporciona la base de que no se omite ningún detalle.

 El análisis se concentra en especificar que se requiere que haga el sistema o la aplicación, NO en  cómo se cumplirán los requerimientos o la forma en que se implantará.

 Los componentes son: descripciones de procesos y procedimientos, y diccionario de datos.

Descripciones de procesos y procedimientos (DFD y reglas). En el DFD, los flujos de datos, procedimientos y almacenamientos son los elementos fundamentales, más allá de la tecnología que los soporta.

Reglas generales de un DFD:

• Un flujo de datos que abandone un proceso debe basarse en los datos que entran
• Todos los flujos tienen nombre que refleja los datos que fluyen
• Un proceso debe ser dependiente solo de sus datos de entrada y salida
• Solo deben entrar al proceso los datos necesarios para llevarlo a cabo
• Los procesos están en continua ejecución, no se inician ni se detienen
• Las salidas de los procesos pueden ser: flujos con información añadida en proceso, una respuesta o cambio de forma del dato, un cambio de condición, un cambio de contenido, un cambio en la organización
• Los flujos no deben dividirse en dos flujos diferentes
• Los flujos deben empezar o terminar en un proceso

Diccionario de datos: Es un catálogo o depósito de los elementos de un sistema. Se centra en los datos y la forma en que están estructurados. Es una lista de todos los elementos que forman parte del flujo de datos en todo el sistema. Guarda detalles y descripciones de flujos de datos, almacenes de datos y procesos. Se desarrolla durante el análisis y se utiliza también en el diseño del flujo de datos.

 Las ventajas de un análisis estructurado son:

• Simbología simple (Es de fácil comprensión, contiene anotaciones sencillas)
• Participación de los usuarios
• Rapidez en reconocimiento de problemas (Detecta y evita errores desde el inicio)
• Fácil identificación de procesos
• Niveles de detalle y acotamiento

Los datos son la guía de actividades de la empresa. Un análisis de datos estudia el empleo de datos en cada actividad como por ejemplo qué datos son almacenados o qué datos emplea cada proceso

Un cursograma es el elemento fundamental de transmisión de información. Es la entrega física de la información.

Requerimientos de un DFD:

• Expansión de los procesos para mayor detalle
• Mantenimiento de consistencia entre procesos
• Seguir convenciones de nivelación significativas
• Añadir los controles solo en los diagramas de bajo nivel
• Asignar etiquetas significativas

CLASE 10

 La integración de sistemas es la capacidad que tienen los sistemas de información de presentar una visión integral, homogénea y única de los distintos aspectos que describen una organización.  

Existen tres grados de integración:

• Sistemas personales sin integración (autónomos, no exportan ni importan datos)
• Sistemas integrables por medio de interfaces (middleware)
• Sistemas altamente integrados

  Hay tres tipos de sistemas:

• Sistemas integrados funcionalmente. Integran todos los procesos funcionales de distintas áreas y niveles organizativos. Contiene tres niveles:

• Nivel estratégico (SCM, ERP, CRM)

• Nivel Táctico (Clientes, socios de negocio y proveedores)

• Nivel Operativo (Ventas y marketing, producción, contabilidad, finanzas, RRHH)

• Sistemas integrados para la toma de decisiones. Integran en una única aplicación distintas herramientas de toma de decisiones
• Sistemas para la integración de RRHH

¿Qué significa ERP (Enterprise Resource Planning)? Planificación de Recursos Empresariales  ¿Qué es? Es un sistema empresarial interfuncional formado por un paquete integrado de módulos de software que da soporte a los procesos internos básicos de un negocio. Proporciona a la empresa una visión integrada en tiempo real de sus procesos centrales de negocio.

Objetivos de un ERP

• Optimización de los procesos empresariales
• Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos)
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias
• Contar con la posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización 

Componentes principales de un ERP

• Distribución de ventas y administración de pedidos
• Planeamiento de la producción
• Logística integrada
• Clientes / Proveedores
• Contabilidad y finanzas
• Recursos Humanos

¿Cuál es el menor costo de implementación de un ERP? Hardware.

¿Y el mayor? Reingeniería.

Beneficios y retos de un ERP

• Mejora la calidad y eficiencia al crear una estructura  que integra y mejora los procesos internos de negocio de una empresa
• Disminución de costos de IT y de procesamiento de transacciones
• Apoyo a la toma de decisiones ya que proporciona  con gran rapidez información de desempeño del negocio
• Agilidad empresarial ya que quita “islas” de procesos del negocio

Causas de fallas

• Subestimar la complejidad en el planeamiento, desarrollo y capacitación
• No involucrar a los empleados  afectados en la fase de planeamiento y desarrollo
• Intentar hacer demasiado y en poco tiempo en el proceso de conversión
• No realizar suficientes pruebas y conversiones de datos
• Poca capacitación y poca flexibilidad

CLASE 12

¿Qué es un CRM? Es un sistema empresarial interfuncional que automatiza los procesos de servicio al cliente. Significa Gestión de las Relaciones con el Cliente (Customer relationship management).  

Objetivos de un CRM

• Tener una visión integrada y única de los clientes potenciales y actuales
• Gestionar la relación con los clientes de manera única independientemente del canal de contacto
• Mejorar la eficacia y eficiencia (rentabilidad) de los procesos implicados en las relaciones con los clientes
• Que el cliente tenga una visión integrada y única de la empresa en todos los canales

Tipos de CRM

CRM Operativo: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al publico mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando sea necesario. Se encarga de la gestión de las funciones de marketing, ventas y servicios al cliente.

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