Rúbrica Evidencia 1 Fundamentos de Administración

Rúbrica Evidencia 1 Fundamentos de Administración

1.1.-Empresa C&A

1.2.-Es una empresa internacional de moda establecida en Holanda en 1841 teniendo una fuerte presencia en México a partir del año 1996, contando con 35 sucursales en 17 ciudades ubicadas principalmente en centros comerciales ofreciendo ropa, calzado y accesorios variados para toda la familia brindando facilidades de pago, otorgando membresías para descuentos exclusivos para tarjetahabientes, acercando diversos productos nacionales y de importación, posicionándose en el lugar número 41 del “EURIB Top 100 of Indispensable Brands del año 2015”, cuenta así mismo con una fuerte demanda en su plataforma de e-commerce, se encuentra en el “Top 10 Users by Volume de la organización Textile Exchange” caracterizado por su uso de algodón orgánico, se ha marcado como objetivo el tener todo su catálogo hecho de este material para el año 2020, promoviendo así, el uso de materiales sostenibles.

C&A está en constante innovación adaptando su stock dependiendo de las temporadas estacionales del año, ofreciendo colecciones variadas y accesibles para todo tipo de clientes en diferentes tendencias.

1.3-Administracion

Es una serie de actividades con el fin de cumplir objetivos organizacionales de una forma eficiente y eficaz utilizando los recursos necesarios.

Funciones administrativas

• 1.4.1-Planeación

Ofrecer una gran calidad y variedad de artículos a los clientes ofreciendo precios competitivos facilitando la adquisición de créditos

• 1.4.2-Organización

C&A Destina presupuesto para mantenimiento de sus instalaciones, capacitación de su personal para atender necesidades internas (Limpieza, acomodo de mercancía, prevención de pérdidas, cajeros, staff o asesores) Así como también capacitando continuamente al personal para brindar un servicio de calidad al cliente.

• 1.4.3-Dirección

Organiza sus diferentes departamentos facilitando el proceso de compra enfocándose en 4 principales principios estratégicos:

1. Retail: Manejo eficiente de la mercancía desde que llega a almacén hasta su punto de venta, manteniendo un flujo eficiente brindando una atención adecuada al cliente, con horarios accesibles.
2. RFS: C&A monitorea la productividad de su personal, dando capacitación continua y mantiene sus equipos funcionando al 100% para brindar la mejor atención a sus clientes
3. Talento: C&A distribuye a su personal adecuadamente cubriendo las áreas dependiendo los talentos de cada colaborador, motivando al personal dándole un pago justo por sus actividades
4. VIM: Las distribuciones de las tiendas están diseñadas para que los clientes tengan una buena estadía al momento de realizar su compra identificando de manera correcta los precios de cada prenda, conservando un orden adecuado para la elección de artículos.

• 1.4.4-Control

C&A evalúa a su personal constantemente en plazos de un mes, asegurándose de que cada colaborador cumpla con los requisitos estipulados en las políticas internas, verificando que sepan cómo aplicar de manera correcta los principios estratégicos, midiendo desempeño, trato con el cliente y conocimiento del proceso.

2.1.1-MISIÓN:

Sorprender a nuestros Clientes y a nuestros ‘Stakeholders’ (aliados estratégicos como base fundamental para el éxito de las empresas) al ser una fuerza positiva con lo que hacemos y en la forma en que lo hacemos.

2.1.2 VISIÓN:

Ser uno de los tres retailers (conjunto de actividades que inicia desde la planeación, organización, ejecución y control de la venta al por menor de bienes y servicios) de ropa más importantes de México.

Para lograr dicha visión nos planteamos algunos objetivos claros:

Tener al menos 100 puntos de venta en el territorio nacional.

Consolidarnos como una tienda de “moda” no solo de “ropa”.

Poner a la mujer como centro de nuestras decisiones.  

2.1.3 VALORES:

Integridad: Hacemos negocios siempre de forma ética, respetando la dignidad humana y actuando con rectitud y transparencia.

Compromiso: Nos comprometemos con nuestro trabajo, con las personas y las comunidades en donde trabajamos.

Colaboración: Trabajamos juntos para innovar, compartiendo conocimientos y retándonos para crecer.

Claridad: Decimos lo que pensamos de manera asertiva y establecemos objetivos claros que comunicamos abiertamente.

Resultados y Reconocimiento: Enfocamos nuestro trabajo al logro de resultados de alto impacto que sumen al cumplimiento de nuestra Misión.

Nuestro Cliente: Vivimos todos los días por sorprenderlo interna y externamente.

En los valores destacamos que estos son los que nos hacen, nos organizan y nos dicen cómo comportarnos en esta organización, y determinan la forma en que se resuelven los problemas y en la toma decisiones.

2.2-FODA

2.3 ORGANIGRAMA

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VIM: Visual Instore Merchandising

RFS: Servicios y Productos Financieros

SAC: Servicios Al Cliente

2.4 MAPA CONCEPTUAL

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