SATISFACCION LABORAL

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo titulado ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN LABORAL EN EL CLUB HOTEL CUSCO se realiza con la intención de conocer como es la satisfacción laboral en el club hotel cusco, nivel de satisfacción de los trabajadores para el buen desempeño y realización de un buen trabajo y para el éxito de toda organización es por ello que se ha tomado un gran interés por el estudio de este.

El trabajo está estructurado en 3 capítulos las cuales detallamos de la siguiente forma:

CAPITULO I: Planteamiento Del Problema; en el que se incluye Descripción del problema, Formulación del problema, problema general, problema especifico, objetivos, antecedentes, conclusiones y hipótesis.

CAPITULOII: Se abordan fundamentos teóricos científicos en el que se incluye; satisfacción laboral, relaciones interpersonales, ausentismo, ausentismo, rotación y ambiente laboral.

CAPITULOIII: se menciona todo lo que consiste en la metodología de la investigación; tipo, diseño, nivel de investigación, también se incluye la población y muestra seleccionada para el estudio.

INDICE:

PRESENTACIÓN…………………………………………………………………....2

INTRODUCCION…………………………………………………………………...3

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................6

1.1 Descripción del problema…………………………………………………...……6

1.2 Formulación del problema……………………………………………………......7

1.2.1 Problema General……………………………………………………………..8

1.2.2 Problemas Específicos………………………………………………………...8

1.3 Objetivos……………………………………………………………………….....8

1.3.1 Objetivo General……………………………………………………………...8

1.3.2 Objetivos Específicos………………………………………………………....8

1.4 Antecedentes………………………………………………………………..……8

1.4.1 Conclusiones………………………………………………………………….9

1.5 Hipótesis………………………………………………………………..……….12

CAPITULO II: MARCO TEORICO………………………………………………13

2.1 Aspectos Generales……………………………………………………………..13

2.1.1 Satisfacción Laboral…………………………………………………………13

2.1.1.1 Definición: …………………………………………………………..….13

2.1.1.2 Factores que inciden en la satisfacción laboral………………………...14

2.1.1.3 Efectos de la satisfacción laboral……………………………………….16

2.1.1.4 Relación entre motivación, desempeño y satisfacción………………….16

2.1.2 Relaciones Interpersonales…………………………………………………..18

2.1.2.1 Definición……………………………………………………………….18

2.1.2.2 Las claves para lograr buenas Relaciones Interpersonales……………..18

2.1.3 Ausentismo…………………………………………………………………..20

2.1.3.1 Definición……………………………………………………………….20

2.1.3.2Existen dos tipos de ausentismo…………………………………………20

2.1.3.3 Diagnóstico de las causas………………………………………………21

2.1.3.4Causas del Ausentismo…………………………………………………21

2.14 Rotación……………………………………………………………………..22

2.1.4.1Definición………………………………………………………………22

2.1.4.2 Rotación De Puestos De Trabajo Como Cambio Organizativo………..22

2.1.4.3 Causas………………………………………………………………….23

2.1.5 Ambiente Laboral……………………………………………………….…..24

2.1.5.1 Definición………………………………………………………………24

CAPITULO III: METODOLOGIA……………………………………………….25

3.1 Tipo De Investigación…………………………………………………………..25

3.2 Nivel De Investigación………………………………………………………….26

3.2.1 Estudios Formulativos O Exploratorios…………………………………..26

3.2.2 Estudios Descriptivos……………………………………………………..27

3.2.3 Estudios de Comprobación de Hipótesis causales………………………..27

3.3 Diseño de Investigación…………………………………………………………29

3.4 Población Y Muestra…………………………………………………………….29

3.4.1 Población…………………………………………………………………..29

3.4.2 Muestra…………………………………………………………………....29

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………...31

ANEXOS……………………………………………………………………………33

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del Problema

En los últimos años, junto con el avance de la tecnología y la demanda en el mercado laboral, el interés por el “Talento Humano” ha tomado un mayor auge primordialmente en el desarrollo empresarial, reconociendo la importancia de abordar estudios sobre la conducta de las personas en la organización dando paso a que la psicología investigue temas relacionados con el comportamiento organizacional tales como: motivación en el trabajo, estrés y bienestar laboral, relaciones interpersonales, trabajo en equipo, condiciones de trabajo, satisfacción laboral, liderazgo, evaluaciones del desempeño entre otros, utilizando para estos estudios pruebas psicológicas que miden diferentes

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