SENA centro de gestión de mercados logística y tecnologías de información

SENA centro de gestión de mercados logística y tecnologías de información

Mercadeo

Ventas de Productos y Servicios

 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Docente

MARLY XIOMARA ELEZME

Preparado por

OMAIRA DELGADO PRIETO

EMILCEN HUERTAS

DALIA RODRIGUEZ

JUAN CARLOS MELO

GRUPO #6

BOGOTA, COLOMBIA

2014

RESUMEN

Para la implementación de un Contact Center en el área de ventas, se debe analizar  

las oportunidades económicas que existen actualmente para el desarrollo de este tipo

de Este proyecto. Se debe tener en cuenta los clientes que se van a manejar sin

afectar la venta de los vendedores que visitan a los clientes paretos saber manejar las

situaciones a las que nos podemos enfrentar. Tener un buen equipo de trabajo bien

 capacitado para tener una buena atención al Cliente, motivar al personal que nos está

prestando este servicio. Orientar a nuestros clientes en las necesidades que ellos

tengan para lograr una buena venta.

Los entornos que rodean a las empresas están regidos por factores diversificados que

 en conjunto o individualmente pueden crear un punto de acción positiva o negativa

sobre la interacción de la empresa dentro del mercado así como las de sus

 operaciones administrativas, de logística entre otras, pudiendo así generar

 perspectivas, limitantes,  índices y otras acciones que puedan ocasionar fluctuaciones

en las operaciones diarias de las Empresas y que en algunos casos, dependiente de su

 magnitud pueden o no ser controladas o bien influenciadas. Además es importante

tener en cuenta que el entorno empresarial no es estable, tiende a ser complejo y

competitivo. Las empresas deben ser capaces de identificar dicho entorno, adaptarse a

las necesidades, prever los posibles cambios con anticipación, también deben de tener

la capacidad de evaluar el impacto de esos cambios en sus actividades y prepararse

 para cuando se produzcan.

ABSTRACT

To implement a contact center in the area of ​​sales, should be analyzed

economic opportunities that currently exist for the development of this type

of this project. They must consider customers to be handled without

affect the sale of sellers who visit customers know paretos handle

situations that we may face. Having a good team well  able to have a good customer care, motivate staff is us providing this service. Guide our clients in the needs they have to achieve a good sale.

The environment surrounding companies are governed by diverse factors

  together or individually can create a negative or positive action point

on the interaction of the company within the market as well as those of their

  administrative operations, logistics, among others, and thus may produce

  perspectives, constraints, indexes, and other actions that may cause fluctuations

in the daily operations of the business and in some cases, depending on their

  magnitude may or may not be controlled or influenced. It is also important

keep in mind that the business environment is not stable, it tends to be complex and

competitive. Companies must be able to identify such an environment, adapt to

needs, anticipate possible changes in advance, must also have

the ability to assess the impact of these changes on their activities and prepare

  when they occur.

TABLA DE CONTENIDO

1. Portada………………………………………………………………………………………. 1

2. Resumen…………………………………………………………………………………….. 2

3. Abstract………………………………………………………………………………………..4

3. Tabla de contenido…………………………………………………………………………. 6

4. Introducción……………………………………………………………………………….… 9

5. Objetivo……………………………………………………………………………….……..12

5.1 Objetivo general……………………………………………………………….……….....12

5.2 Objetivo específico…………………………………………………………….….….….. 13

6 Categorías o variables:………………………………………………………………..…... 14

7. Marco Teórico……………………………………………………………….….......……....15

7.1 Comportamiento de compra del consumidor……………………………….……........15

7.1 Enfoque psicológico………………………………………………………………..….….16

7.1.1 Estímulos de mercadeos……………………………………………………….………17

7.1.2 Estímulos externos……………………………………………………………….……..17

7.1.3 Factores internos………………………………………………………………..….…..18

7.2 Enfoque motivacional……………………………………………………………………..20

7.3 Enfoque de la teoría económica…………………………………………………..…….21

7.4 Diagrama……………………………………………………………………………..……22

7.5 Situaciones de compra …………………………………………………………………..24

7.6 Perfil de consumidor………………………………………………………….…..………26

7.6.1 Características de preferencias………………………………………………..……...26

7.6.2 Aspectos de la segmentación………………………………………………………....26

...