Salud Ocupacional

1. INFORMACIÓN GENERAL

Centro de Formación (marque con una “X”)

Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios X Centro de Atención al Sector Agropecuario

Programa de formación: Técnico en Logística empresarial No de Ficha: 679459

Nombre del Equipo Ejecutor

Nombre del o los instructores ejecutores:

• Ramón herberth Torres Boada

2. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA

Nombre de la guía de aprendizaje:

ELEMENTOS DE UN PROYECTO

Código de la guía Digite las siguientes iniciales “GA” - código de la competencia – consecutivo de la guía (inicia en 01): 260101042-01

Duración (horas): 60 Horas, a partir 21 de abril.

Competencia asociada:

INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE

SERVICIO DE LA COMPAÑÍA.

Resultado (s) de aprendizaje relacionado (s) Sólo para casos excepcionales se podrán relacionar varios resultados de aprendizaje de la misma competencia.

 MANEJAR RELACIONES INTERPERSONALES CON PRINCIPIOS ÉTICOS Y DE COMUNICACIÓN DE ACUERDO CON LA MISIÓN Y VISIÓN CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN.

 SUMINISTRAR INFORMACIÓN A LOS CLIENTES SOBRE LA ORGANIZACIÓN, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LOS MANUALES, LINEAMIENTOS Y LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.

 RESOLVER SITUACIONES, INQUIETUDES Y SOLICITUDES DE SERVICIO, CON BASE EN LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.

3. DESARROLLO DE LA GUIA

Nombre del Proyecto: OPTIMIZAR LA UTILIZACION DEL RECURSO HUMANO PARA DESEMPEÑARSE EN PROCESOS LOGÍSTICOS EMPRESARIALES Código del Proyecto:

723814

Fase del proyecto: Análisis

Actividad del proyecto: PLANTEAR ESTRATEGIAS QUE CONTRIBUYAN AL MEJORAMIENTO DE LOS RECURSOS Y PROCESOS LOGISTICOS EN LA EMPRESA.

4. ACTIVIDADES Y EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1:

Resultado de aprendizaje asociado

MANEJAR RELACIONES INTERPERSONALES CON PRINCIPIOS ÉTICOS Y DE COMUNICACIÓN DE ACUERDO CON LA MISIÓN Y VISIÓN CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

Descripción

Para llegar al éxito en los negocios es necesario conocer el entorno donde no movemos y el dominio de temas muy relacionados con la actividad económica que vamos a ejecutar, por lo tanto es necesario saber comunicarnos y saber utilizar las herramientas informáticas que nos facilitan este proceso y considero que al final de esta competencia el aprendiz estará en la capacidad de manejar correctamente los elementos esenciales para una buena comunicación.

Actividades del Instructor:

• Presenta la guía de aprendizaje.

• Explica temas relacionados con el resultado de aprendizaje.

Actividades del Aprendiz:

• Atiende a la explicación y sugerencias del instructor.

Ambiente(s) requerido (s): Ambiente 213. Biblioteca. Entorno empresarial.

Instructor (es) requerido (s):

• RAMÓN HERBERTH TORRES BOADA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2:

Resultado de aprendizaje asociado

SUMINISTRAR INFORMACIÓN A LOS CLIENTES SOBRE LA ORGANIZACIÓN, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LOS MANUALES, LINEAMIENTOS Y LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN

Descripción

Una vez adquirido los conocimientos esenciales para una buena comunicación, el aprendiz estará en capacidad de atender el área de servicio al cliente suministrando información concreta y exacta sobre los productos y servicios que ofrece la empresa, repercutiendo en una empresa reconocida en la región y mejorando su competitividad y participación en el mercado.

Actividades del Instructor:

• Explica temas relacionado con el resultado.

• Responde a preguntas de los aprendices

Actividades del Aprendiz:

• Participa activamente durante la explicación de temas relacionados

Ambiente(s) requerido (s): Ambiente 213. Biblioteca. Entorno empresarial.

Instructor (es) requerido (s):

• RAMÓN HERBERTH TORRES BOADA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3:

Resultado de aprendizaje asociado

RESOLVER SITUACIONES, INQUIETUDES Y SOLICITUDES DE SERVICIO, CON BASE EN LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN

Descripción

Una vez adquirido los conocimientos esenciales para una buena comunicación, el aprendiz estará en capacidad de atender el área de servicio al cliente suministrando información concreta y exacta sobre los productos y servicios que ofrece la empresa, repercutiendo en una empresa reconocida en la región y mejorando su competitividad y participación

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