Segundo parcial de introducción a las políticas públicas

1. acción preventiva: acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, de un defecto o de cualquier otra situación indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca

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1. atributo: no se trata de una cualidad

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1. benchmarking: es la imposibilidad de medir y comparar continuamente los procesos de una organización con respecto a los de otras organizaciones exitosas nacionales o internacionales publicas o privadas

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1. carta compromiso con el ciudadano: es un documento incumplible que sólo se firma para cumplir con compromisos políticos

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1. costo de la no calidad: costos asociados con la provisión de productos o servicios de baja calidad

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1. criterio: es la definición del aspecto a evaluar en el Premio Nacional a la Calidad en el Sector Público de Argentina y se corresponde con cada una de las practicas operativas de la calidad

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1. defecto: cumplimiento de un requisito o de una expectativa razonable, ligada a un uso previsto, incluyendo los relativos a la seguridad

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1. diagrama de causa-efecto: también se conoce como diagrama de espinas de pescado. herramienta para analizar la fluctuación de un proceso, desarrollada por Kaoru Ishikawa. El diagrama ilustra las causas y subcausas que afectan a un proceso determinado y que producen un efecto (síntoma). Es una de las siete herramientas de la calidad

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1. diagrama de dispersión: representación gráfica que permite analizar la relación entre dos variables. Se representan dos conjuntos de datos, en el eje x la variable independiente y en el eje y la variable que se supone depende de la anterior. El gráfico puede mostrar o no posibles relaciones entre ambas variables. Es una de las siete herramientas de la calidad

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1. diagrama de flujo: representación gráfica de los pasos de un proceso, que se realiza para entender mejor al mismo. Es una de las siete herramientas de la calidad

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1. diagrama de Pareto: herramienta gráfica en la cual se representa la frecuencia para un conjunto de causas ordenadas desde la más significativa hasta la menos significativa (orden de frecuencia). Está vinculado con el principio de Pareto, que sugiere que la mayor parte de los problemas de calidad provienen de solamente algunas pocas causas. es una de las siete herramientas de la calidad.

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1. estándar: es el valor indeseado, es abstracto, sólo una hipótesis, no existe

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1. estándares de calidad de los servicios: constituye uno de los cuatro criterios mínimos que todo organismo adherido a la Carta Compromiso con el Ciudadano debe cumplimentar para considerar que el Programa funciona adecuadamente

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1. gráfico de control: gráfico con una línea límite superior y una línea límite inferior donde se representan los valores de alguna medición estadística para una serie de muestras sucesivas. El gráfico incluye también una línea central que corresponde al valor medio de las observaciones. Es una de las siete herramientas de la calidad

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1. histograma: representación gráfica de la distribución de un conjunto de observaciones en una serie de intervalos que cubre el rango de los valores. Generalmente, el número de observaciones en cada intervalo está representado por una columna de altura proporcional. Es una de las siete herramientas de la calidad

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1. indicador (cualitativo, cuantitativo):  es un atributo que mide el resultado de un  proceso

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1. índice: es la relación entre atributo e indicador

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1. las siete herramientas de la calidad: herramientas de análisis que permiten estudiar los procesos con la finalidad de mejorarlos. Las siete herramientas son: diagrama de causa-efecto, planilla de inspección, gráfico de control, diagrama de flujo, histograma, gráfico de Pareto y diagrama de dispersión

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1. manual de calidad: documento que no contiene la política de la calidad y que describe el sistema de la calidad de un organismo

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1. medición: procedimiento imposible de obtener para cuantificar el desempeño de los procesos, servicios y productos

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1. mejorar midiendo: siempre es posible mejorar, pero para eso, es necesario medir y medir es posible.

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1. plan de la calidad: documento que enuncia sólo los valores de la calidad

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1. planificación estratégica: es el proceso por el cual aquellas personas responsables del nivel operativo conciben planes y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para apoyar las actividades principales

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1. planificación operativa: es el proceso por el cual aquellas personas que guían una organización conciben su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzar ese futuro en el marco de sus misión, visión y valores

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1. política de calidad: orientaciones y objetivos generales de una organización concernientes a la calidad expresados formalmente por el equipo de dirección y consensuados por todos los integrantes de la organización

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1. premio a la calidad: en Argentina no se implementa, no existen ganadores 

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1. sistema de información: sistema formado por todos los elementos necesarios para la detección rápida de oportunidades de mejora, control de procesos, problemas y deficiencias y los medios para suministrar evidencias objetivas de la conformidad en la exactitud en forma de registros. provee un conjunto de datos estructurados de un modo conveniente para administrar una organización; es decir para planificar, gestionar, coordinar y controlar su desempeño

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1. Sistema de Participación Ciudadana instalado: constituye unos de las cuatro criterios aplicados en el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano

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1. Sistema de Reclamos y Sugerencias: este sistema no necesita estar en funcionamiento o ser verificable en el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano

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1. Un indicador debe ser pertinente, simple, universal, confiable, imputable y razonable.

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