Seguro social para sacar una Vigencia
Enviado por ricardovasquez • 6 de Enero de 2016 • Informe • 637 Palabras (3 Páginas) • 1.267 Visitas
ACTIVIDAD INTEGRADORA
Teoría de Colas aplicada a: Seguro social para sacar una Vigencia
En teoría el flujo de filas que fueron seleccionadas para su estudió son las que se generan en el Instituto Mexicano del Seguro Social, dentro de sus diferentes áreas como lo son sacar vigencias y copias a unos documentos, con lo que se llegó a los siguientes resultados:
- Patrón de llegada de los Tarje avientes
El patrón de llegada de los pacientes es individual e independiente ya que no pueden ser predichas con exactitud, además de ser constante ya que la observación mostro que el proceso de atención a cada pacientes toma el mismo tiempo con la finalidad de obtener el flujo de personas que vallan a solicitar un servicio mexico en espera acorde a los estándares establecidos por la empresa.
- Patrón de servicio
El patrón de servicio es independiente ya que son atendidos uno a uno satisfaciendo sus necesidades individuales las cuales no se cumplen en este tipo de organizaciones.
Tiempo promedio del servicio: 30 min
- Disciplina de la fila
La disciplina que se utiliza para la atención de los pacientes es conocida como FIFO debido a que aquellos que llegaban primero eran los primeros en salir de la fila, sin embargo existe otro servidor para la atención de pacientes en espera.
- Capacidad del sistema
El máximo de la cantidad en espera de cada fila es de 100 pacientes o tarjetavientes’, en caso de ser excedido este número siento que en el seguro no abrirían otra vila.
- Número de canales de servicio
Varias colas y selección de la cola, son las opciones que tienen los clientes al ingresar en una fila de un cine, con capacidad de 4 puntos de venta los clientes tienen la opción de acceder a una de estas filas las cuales proveen el mismo servicio.
- Etapas del servicio
Taquilla:
| Dulcería:
|
- Tiempos de espera y tiempo ocioso
Debido a que el servicio esta estandarizado, la atención a cada cliente requiere del mismo tiempo que para los demás, debido a esto el tiempo de espera es acumulable dependiendo del lugar donde se encuentre el cliente en la fila.
Tiempo promedio de espera: Taquilla 3 min (acumulable) - Dulcería 5 min (acumulable)
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