Sena virtual

DIANA JIMENA GUTIERREZ

SENA VIRTUAL

CURSO CRM

a) Opina sobre la siguiente aseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo

b) Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica porque es así.

Es una aseveracion verdadera: Es obvio, Se debe ser extremadamente inteligente sobre lo que se está vendiendo, se debe de buscar en Internet y otras fuentes externas para encontrar toda clase de comentarios sobre el producto o servicio que estamos vendiendo.

De esta forma es la unica manera que tenemos para reconocer y estar seguros de que nuestro producto o servicio esta posicionandose en el mercado de lo contrario estamos a ciegas, vendemos por vender pero no para satisfacer a un cliente, hay muchos comentarios en que se dice que el hecho es vender que lo demas viene por añadidura pero que estas vendiendo si ni siquiera nosotros sabemos que es, para que sirve, que hace, en que se utiliza, conociendo nuestro producto aseguramos una red interna: conviérdonos en amigos del departamento de “desarrollo de productos”; alentandolos a compartir con usted “la historia real detrás del producto”.

El conocimiento directo del producto es un buen punto de partida, pero siempre hay que buscar más, mucho más y mas cuando lo hacemos con Up- Selling, es vender a nuestro cliente un producto mas costo por ser de gama alta y en este sentido si nos colocamos del lado del cliente si invertimos mas plata en un producto necesitamos tener conocimiento pleno de lo que estoy comprando . Aquel vendedor con mayor conocimiento de su producto es el que gana.

c) Además incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling.

El up-selling es una técnica de venta mediante la cual un vendedor muestra al cliente las diferentes opciones que hay para su compra con la finalidad de aumentar el la cantidad de compra, de acuerdo a un portafolio de productos, estas opciones pueden ser mas costosas o implicar un gasto adicional al cliente, la tecnica up-selling incluye prodctos o servicios adicionales.

Un ejemplo en Colombia lo realiza Almacenes Exito en las ventas de electrodomesticos, por ejemplo el cliente va a comprar un televisor, el televisor con el proveedor tiene una garantia de un año, pero antes de pagar el vendedor le ofrece que por un porcentaje adicional (dependiendo del valor del articulo), puede extender la garantia del televisor 2 o 3 años más, cubriendole daños en el control remoto y sobrecargas electricas que es lo más común que pasa en los electrodomesticos y que el proveedor como tal no cubre, este es un ejemplo claro de up-selling.

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