Sensibilidad Cultural en Negocios

Sensibilidad Cultural en Negocios

Olvídese de la frase "el mundo se hace más pequeño" - se ha vuelto más pequeño. Los avances en la tecnología de las comunicaciones y el transporte combinado con el desarrollo de una economía mundial han dado lugar a la gente de diferentes naciones, culturas, lenguas y orígenes ahora se comunican, reuniones y hacer negocios entre sí más que nunca.

Hay algunos observadores dicen que esta nueva intimidad encontrado ha dado lugar a una mayor comprensión de "lo otro", y como resultado de las diferencias culturales son, de hecho, cada vez menor. Sin embargo, en realidad, lo contrario es cierto. A medida que se unen nuestras diferencias culturales se acentúan a medida que empiezan a darse cuenta de que el resto del mundo no está leyendo el mismo libro. Un área donde esto está haciendo sentir en los negocios.

Muy pocas empresas pueden escapar a la necesidad en algún momento de mucho tiempo con colegas extranjeros, clientes o clientes. El negocio es internacional y si una organización quiere desarrollarse y crecer es necesario aprovechar las posibilidades que ofrece un escenario internacional. Hace veinte años las organizaciones británicas, europeas y estadounidenses que hacen negocios en el extranjero tenían muy poca competencia debido a la falta de rivales naciones industrializadas. En aquel entonces era fácil hacer negocios "nuestro camino". Hoy en día algunas de las mayores economías del mundo son Japón, China, México, Brasil, India y Corea. Como resultado, ha habido un pequeño cambio de "nuestra manera" a "vamos a tratar de entender su manera". ¿Por qué? Dado que las organizaciones occidentales están sintiendo el impacto de la falta de sensibilidad cultural puede y debe tener sobre el rendimiento empresarial.

Muchas organizaciones están invirtiendo fuertemente en el suministro de personal con lecciones de idiomas con el fin de ser capaz de romper los mercados extranjeros, así como proporcionar capacitación sensibilidad cultural para abordar temas como la etiqueta, protocolo de comunicación, estilos y enfoques de negociación. En un mundo competitivo este tipo de empresas aprecian que una mayor sensibilidad cultural les ayudará a forjar relaciones más largas y más próspero. Sin embargo, el progreso es lento. Por desgracia, un sentimiento subconsciente de la superioridad cultural todavía parece reinar, que asume el resto del mundo hace negocios como nosotros, y si no lo hacen, entonces debería.

Habitantes del mundo sin embargo vienen de muchas religiones, culturas, visiones del mundo y las experiencias que hace que esta hipótesis inútil. Todos somos diferentes y como resultado de hacer negocios a través de las fronteras (ya sean políticas, religiosas, culturales o lingüísticas) requiere sensibilidad cultural, es decir, un sentido de la empatía, la flexibilidad y la creatividad informado por el conocimiento cultural. Como con casi todo en la vida, los negocios ha aprendido de la manera difícil.

Para ilustrar cómo estas lecciones tienen y todavía se están aprendiendo vamos a ver algunos ejemplos en los que la falta de sensibilidad cultural que tiene una empresa, persona o producto hacia abajo. En aras de la brevedad, estos se han resumido en dos categorías simples: la cultura y el idioma.

Cultura

Cultura viene en muchas formas y tamaños. Esto incluye áreas como la política, la historia, la fe, la mentalidad, comportamiento y estilo de vida. Los siguientes ejemplos muestran cómo la falta de sensibilidad cultural llevó al fracaso.

* Cuando coloreando 800.000 píxeles en un mapa de la India, Microsoft color ocho de ellas un tono diferente de color verde para representar el disputado territorio de Cachemira. La diferencia en verdes significó que Cachemira se muestra como no indígena, y el producto fue prohibido inmediatamente en la India. Microsoft ha dejado de recordar los 200.000 ejemplares de la delincuencia Windows 95 del software del sistema operativo para tratar de sanar las heridas diplomáticas. Les costó millones.

* El pasado miles de comida rápida McDonald gigante sobre un nuevo anuncio de televisión para orientar al consumidor chino. El anuncio mostraba a un hombre chino de rodillas ante un proveedor de McDonald y rogándole que aceptara su cupón de descuento ha caducado. El anuncio fue retirado debido a una falta de sensibilidad cultural en nombre McDonald. El anuncio causó un gran revuelo por el hecho de que la mendicidad es considerado un acto vergonzoso en la cultura china.

* Un buen ejemplo de cómo las imágenes no se traducen bien a través de las culturas es el tiempo del personal en el puerto africano de Stevadores vio el "reconocimiento internacional" símbolo de "frágil" (es decir, vino vidrio roto) y se presume que era una caja de cristal roto . En lugar de espacio basura que tiró todas las casillas en el mar.

* Cuando la empresa de EE.UU. Gerber comenzó a vender alimentos para bebés en Africa usaban el mismo embalaje que en los EE.UU., es decir, con una foto de un bebé en la etiqueta. Las ventas se dejó caer y pronto se dieron cuenta que en las empresas de África suelen colocar imágenes de contenido en sus etiquetas.

* Pepsodent trató de vender su pasta de dientes en el sudeste de Asia, haciendo hincapié en que "blanquea los dientes." Se dieron cuenta de que los nativos locales masticar nueces de betel para ennegrecer los dientes que encuentran atractivo.

* La película "Hollywood Buddha" mostró una total falta de sensibilidad cultural, causando indignación y protesta en las calles de Sri Lanka, Malasia y Birmania cuando el diseñador del cartel de la película decidieron mostrar el protagonista sentado en la cabeza de Buda, un acto de la degradación clara en contra de algo sagrado.

* El concepto de Big Brother fue llevado de alguna manera a Oriente Medio. El show fue sacado del aire después de sus primeros episodios debido a las protestas públicas y la presión de las entidades religiosas que indican el formato del programa mixto sexo estaba en contra de los principios islámicos.

* Una pelota de golf empresa de fabricación de pelotas de golf envasados ​​en paquetes de cuatro para la compra conveniente en Japón. Por desgracia, el número 4 es equivalente al número 13 por lo que suena como la palabra "muerte". La empresa tuvo que volver a empaquetar el producto.

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