Servicio Al Cliente Semana 1

Reflexione durante unos minutos en una conversación positiva con su jefe compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

4.¿Qué factores en general deberían tener en cuenta futuras conversaciones, Ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener Siempre conversación positiva?.

DESARROLLO

1. Reflexione sobre una conversación con un cliente que tuve en mi antigua empresa; estuvimos hablando de un producto el cual consumió y me llamo porque estaba un poco insatisfecho con su calidad el necesitaba más información ya que era un cliente fijo y sabia que nuestros productos eran muy exquisitos, razón por la cual quería saber por q lo sucedido.

2. Los factores que me ayudaron en la conversación con el cliente fueron:

 Atención visual

 Escuchar

 La buena disposición de emitir y receptar.

 Respetar sus puntos de vista

 Compartir ideas

 Llegar a un mutuo acuerdo del tema tratado.

3. Los factores ocasionados por mí fueron:

El cliente siempre tiene la razón

Nunca llevarle la contraria y ser muy prudente en cuanto a mis respuestas

Hacerlo sentir bien ya que si esta un poco exaltado con mi calma puedo ayudarle a que se bajé un poco de tono y acepte mis excusas .

Ser muy perceptiva y aportar ideas.

4. Siempre se debe tener en cuenta:

. tener buena disposición al escuchar.

Siempre ser clara con lo que digo al dirigirme a la otra persona

A anqué no compartamos los mismos puntos de vista siempre se le respetara sus puntos de vista.

Mostrar motivación y entrega para que el cliente se sienta agusto

Ser cortes y educada con el cliente

INFORME:

La actividad me parece súper ya que puedo aprender mas sobre mis errores cuando uno sostiene una conversación con los jefes, clientes o compañeros, me a que dado claro qué siempre debo tener buena disposición para sostener una buena conversación, en un intercambio de palabras siempre debemos tener en cuenta el punto de vista de las demás personas aunque no estemos de acuerdo asta llegar ala conclusión que se requiere.

NOTA:

Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. Después, asegúrate de que todos en tu equipo hagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Busca a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprarte para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro.

Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas de los clientes, así como en componer los procesos

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