Servicio Al Cliente

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?

R| Porque brinda muy buena atención al cliente siempre, desde los empleados hasta el guardia de seguridad de la puerta, todos muy educados y le brindan al cliente satisfacción de regresar siempre.

b) ¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Cliente para que usted se sienta motivado en regresar?

R| todos los elementos se tienen que tomar en cuenta desde los productos hasta los recursos humanos influyen en todo el aspecto y en que el cliente decida Regresar o decida darle una muy mala publicidad al establecimiento.

2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?

R| La relación sigue siendo mala porque no mejora su servicio al cliente y de hecho se mantiene la tienda porque uno encuentra lo que necesita y no porque sean amables o uno quede satisfecho de regresar.

b. ¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre el negocio y los clientes?

R| Para mi pensar armoniosa, que el cliente se sienta bien desde que entra al local y que el personal esté dispuesto siempre a satisfacer las necesidades de los clientes desde el principio hasta el final.

c. ¿Cuáles son los puntos culminantes en el supermercado que permiten maximizar la fidelidad del cliente?

R|

Buen servicio al cliente.

Calidad de sus productos.

Buenos precios siempre.

La localidad del negocio.

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