Servicio de oro

“SERVICIO DE ORO”

1. Describe, con tus propias palabras, las estrategias que tiene  la empresa para gestionar a sus colaboradores y cómo están alineada a sus objetivos de crecimiento en el mercado.

La clave de éxito de Four Seasons Hotels & Resorts es contar con el adecuado equipo humano, el cual le ha brindado a la marca el posicionamiento que tiene en el rubro hotelero; debido a esto es que tiene como objetivo crecer progresivamente en el mercado latinoamericano.

El servicio que brinda un establecimiento hotelero no sólo se basa en la infraestructura que ofrezca, sino que depende mucho del talento humano ya que son ellos la cara que le ofrecen al cliente; es por ello que esta cadena de Hoteles gestiona con mucha rigurosidad a sus colaboradores mediante estrategias innovadoras y de calidad que se orienta a largo plazo:

• Sistema de entrevista estructurada: Consta de 4 entrevistas con los distintos gerentes de cada unidad, esto para tener la certeza de que el potencial colaborador cuente con el perfil solicitado.

• Entrenamiento especializado: El colaborador ingresante cuenta con un trainer. Este puede estar el tiempo que se necesite o que el trabajador lo requiera.

• Promover de manera constante la cultura organizacional: El colaborador debe tener siempre presente su regla de oro “Tratar a otros como a uno le gustaría ser tratado”

• Planes de desarrollo personalizado: El desarrollo de cada persona en la organización es importante es por ello que se trabaja constantemente en su desarrollo profesional.

1. Describe los beneficios y los desafíos que puede enfrentar la compañía al implementar dichas estrategias.

• Beneficios:

• Mayor posicionamiento: El gestionar de manera adecuada implementando las estrategias Four Seasons podrá ser reconocido por la calidad de servicio que brinda.
• Aceptación: Al plantear nuevos proyectos, el ingreso a nuevos mercados es más factible y fácil ya que la marca es reconocida.
• Reconocimiento por mejor lugar o ambiente de trabajo: Tener más posibilidades de captar capital humano exitoso y con mucho potencial de crecimiento.

• Desafíos:

• Capacitación constante: Los colaboradores esperan que así como ellos exigen estándares en el proceso de selección, también se les retribuya con desarrollo profesional o motivador.
• Cliente más exigente: El cliente siempre está pendiente de las nuevas tendencias y comparando con la competencia, es por ello que sus estándares en un mercado tan competitivo como el actual es más exigente.
• Superar a la competencia: El rubro hotelero siempre se caracterizará por la calidad de servicio que brinda y este siempre estará en expectativas que es lo que mejora, es por ello que siempre se debe innovar y mejorar.

...