Sistema De Calildad

Título: Sistema Total de la Calidad

Introducción:

"Un sistema de calidad total es la estructura funcional de trabajo acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía y planta de las formas mejores y más prácticas para asegurar la satisfacción del cliente".

El sistema de calidad total es el fundamento del control total de la calidad, y provee siempre los canales apropiados a lo largo de los cuales el conjunto de actividades esenciales relacionadas con la calidad del producto.

Contenido:

Cantú define a la calidad como todas las cualidades con que cuenta un producto (o un servicio) para ser de utilidad a quien lo emplea.

Sabemos que un producto/servicio es de calidad cuando cumple con con las características tangibles e intangibles del consumidor es decir cuando no solo cumple con las funciones de servicio si no que la apariencia/modo son buenos. La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad después de cometer errores. Pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. Algunos maestros en el estudio de la calidad aportaron lo siguiente: Armand V. Feigenbaum (1922) Fue el primero que propuso que la calidad debía visualizarse en todas las funciones de la gestión de la organización y no solamente en los procesos productivos.

Kaoru Ishikawa (1915) Pionero de la calidad total en Japón; fue el primer autor que trato de diferenciar el estilo japonés de administración con el occidental. Tuvo gran influencia en el resto del mundo ya que fue el primero en tomar en cuenta las diferencias culturales para alcanzar el éxito de calidad total.

El concepto de calidad total se refiere básicamente al cumplimiento de los requerimientos y especificaciones de calidad de cada empresa/organización.

La Calidad Total, constituye un nuevo sistema de gestión empresarial , algunos elementos clave para alcanzar la calidad total es tomar en cuenta los siguientes puntos.

· Los valores y las prioridades que orientan la gestión de la empresa.

· Los planteamientos lógicos que prevalecen en la gestión de la actividad empresarial.

· Las características de los principales procesos de gestión y decisión.

· Las técnicas y metodologías aplicadas.

· El clima entendido como el conjunto de las percepciones que las personas tienen sobre relaciones, política de personal, ambiente, etc.

Enfocándonos en el territorio mexicano después de que México adopto la política de industrialización en los años 40’s se generaron diferentes problemas:

• Productos y servicios de baja calidad, y poco competitivos contra el mercado internacional.

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