Sistema de Calidad

l concepto de Calidad es un concepto

cambiante que ha ido evolucionando

en el tiempo, por eso conviene

hacer un breve repaso a la historia y

conocer las distintas etapas por las

que ha ido pasando, así como los

distintos puntos de vista que dirigentes

de empresas han ido tomado y

toman como referencia para implantar

un Sistema de Calidad.

Se puede hablar de seis etapas

muy claras en la evolución del concepto:

1. Etapa Artesanal: Donde la Calidad suponía hacer

las cosas bien a cualquier costo. Los objetivos que

perseguía el artesano eran su satisfacción personal y

la satisfacción de su comprador, no importaba el tiempo

que le llevara. Aún hoy en día podemos encontrar

productos que son fabricados siguiendo esta premisa,

sobre todo en el sector de la alimentación.

2. Etapa de la Industrialización: Donde el concepto

de Calidad fue sustituido por el de Producción,

hacer muchas cosas y muy deprisa sin importar con

que calidad. El objetivo era satisfacer la demanda de

bienes (generalmente escasos) y aumentar los beneficios.

La cantidad y el tiempo son los conceptos

importantes.

3. Etapa de Control Final: En esta etapa lo importante

ya no era la cantidad de producto fabricado,

sino que el cliente lo recibiera según sus especificaciones.

La producción había aumentado considerablemente

con el establecimiento del trabajo en cadena,

pero esto había producido un efecto secundario no

deseado causado por el aburrimiento y la apatía de

los trabajadores que originaba fallos en el producto y

Clientes descontentos.

El cliente ya no se conforma con cualquier cosa y

empieza a exigir que el producto que recibe cumpla

con lo que ha especificado, lo que origina el nacimiento

del Control de Calidad entendido como Control

Final. La Calidad se convierte en una especie de

"servicio policial" cuya principal tarea es garantizar

que el producto es óptimo y que cumple con los

requisitos establecidos en el pedido. El % de producto

defectuoso enviado al cliente dependía de lo

fuerte que fuera la inspección final.

Calidad = Control de Calidad = Control Final

Los productos defectuosos detectados o se perdían

o se introducían de nuevo en el proceso productivo

para su recuperación. Ambos casos suponían

un costo añadido al producto y el incumplimiento

de los plazos de entrega.

Clientes descontentos = Empresas No Competitivas

4. Etapa de Control en Proceso: Los defectuosos

que se encontraban durante la inspección final, no

sólo se producían durante el proceso de fabricación,

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