Sistema fidelizacion de clientes

SISTEMA DE FIDELIZACION DE CLIENTES

M&J  AIRLINES

RAUL FRANCISCO MATEUS TOVAR

Docente

MAY LING MOW LIVINGSTON

JOHANNA ASTRID RODRIGUEZ PRIETO

PASAJES 1

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

ESCUELA DE TURISMO

BOGOTÁ, DC

MARZO 2015

INTRODUCCION

Dado a él gran auge en el mercado del turismo hoy en día v viajar a cualquier lugar del mundo ya no es un reto, y muchas personas han decidido usar estas oportunidades para conocer todo tipo de lugares, es por esto que las   aerolíneas se han visto de cierta forma obligadas a salir de lo común y crear nuevas estrategias para obtener la mayor cantidad de clientes y ganancias, es decir obtener la mayor fidelidad posible por parte de los clientes. A continuación se presentara la estrategia de fidelización utilizada por la compañía M&J Airlines.

M&J AIRLINES

ESTRATEGIA DE FIDELIZACION DE CLIENTES

PROBLEMA:

En un mundo cada vez más globalizado, donde los intercambios culturales por medio del turismo son más frecuentes, las aerolíneas se ven muy afectadas, de una forma positiva pues los viajes son más frecuentes, el problema es que las aerolíneas debe crear estrategias para que los clientes se vuelvan frecuentes, es por esta razón que M&J Airlines ha decidido seguir el ejemplo de algunas aerolíneas y crear una estrategia que la ubique en una de las mejores y con más cantidad de clientes frecuentes.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

• Diseñar una estrategia de fidelización de clientes, que sea agradable y bien aceptado por el público, es decir clientes de M&J AIRLINES.

ESPECIFICOS:

• Diseñar una estrategia de fidelización  de clientes innovadora.
• Lograr con esta estrategia el crecimiento de porcentaje clientes frecuentes en la aerolínea M&J Airlines.
• Lograr el porcentaje más alto de clientes fieles en la aerolínea en todos los países posibles en los que opera esta aerolínea.

DESCRIPCION ESTRATEGIA

M&J Airlines ha creado para sus viajeros frecuentes y compradores fieles  un programa que remunera su fidelidad no solo con tiquetes sino con otras opciones que se presentaran más adelante de acuerdo a sus compras realizadas, pero al crear un programa como este es necesario darlo a conocer, aprovechando los recursos tecnológico utilizaremos propagandas online, y las redes sociales con el fin de que la información sea más publica y todos tengan acceso a este programa que ofrece nuestra aerolínea.

FFP (Frequent Flyer Program)

Nuestro programa de FFP tiene 3 niveles dependiendo la frecuencia con que viajan y clase es decir económica, primera clase y clase de negocios. Estos niveles son:

Primer nivel: CP M&J Airlines (cliente preferencial de M&J Airlines)

Segundo nivel: THREE STARS CP M&J Airlines (cliente preferencial tres estrellas de M&J Airlines)

Tercer nivel: FIVE STARS CP M&J Airlines (cliente preferencial cinco estrellas de M&J Airlines)

COMO ACUMULAR MILLAS:

COMO PODRAN SER REDIMIDOS:

M&J AIRLINES se ha fijado en las necesidades más comunes que tiene una persona que es viajero frecuente, o cualquiera otra que realiza un viaje, por ejemplo necesidades como transporte, hospedaje, agilidad en procesos aeroportuarios etc. Con base a esto hemos decidido remunerar la fidelidad de nuestros clientes de acuerdo al nivel en el cual se encuentra el cliente obviamente si está en el nivel más alto serán mas gratos sus beneficios. beneficios como, descuentos en hospedaje, remuneraciones en otros tiquetes aéreos, servicio de transporte, agilización en procesos, espera en el aeropuerto en salas VIP, servicios de descuentos en  renta car, de igual forma los tiquetes pueden ser remunerados a nombre de otra persona mientras así lo decida el titular de la tarjeta. Todo esto es dependiendo a la cantidad de millas acumuladas.

COMO OBTENER LAS MILLAS:

Para obtener millas el cliente debe cumplir los siguientes requisitos: Antes que todo debe ser cliente fiel de la aerolínea, el acumula millas de acuerdo a la distancia recorrida en el vuelo y el tipo de asiento comprado, esto con el fin de obtener alguna de las tarjetas que se mencionaran a continuación.

CP M&J AIRLINES

Este es el primer nivel de nuestro programa, es para clientes que son viajeros frecuentes en clase económica, este acumula millas que pueden ser redimidos de la siguiente forma:

[pic 1][pic 2][pic 3]

• Gracias a ser miembro y propietario

[pic 4]De esta tarjeta disfrutara de preferencia

De asiento en la reserva.

• [pic 5]Gozara de prioridad en lista de espera

En el aeropuerto.[pic 6]

• Descuento en tiquetes aéreos en clase económica debido a que es el la clase que frecuenta el cliente propietario de esta

Tarjeta.

• Descuento en hospedaje en hoteles, solo aplica para descuento de un del valor del hospedaje solo para habitaciones comunes, no aplica para habitaciones presidenciales, suites, aparta suite, pent-house romos etc.
• Descuentos en renta cars.

THREE STARS CP M&J AIRLINES

Es el segundo nivel de nuestro programa, este  está diseñado para clientes que son viajeros frecuentes en bussines class, las millas acumuladas en este nivel pueden ser redimidos de la siguiente forma:[pic 7][pic 8]

• Tiene al igual que el cp m&j Airlines

Preferencia de asientos al momento de

[pic 9]Realizar la reserva.

• [pic 10]Goza de prioridad en listas de espera

 En el aeropuerto aún más que los de primer

 Nivel.[pic 11]

• Puede canjear la capacidad de millas[pic 12]

Ac muladas a cualquier destino en [pic 13][pic 14][pic 15]

...