Sistemas De Información De Mercadotecnia

1.1 Sistemas de Información

1.1.1 Concepto

Un sistema de información es un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para alcanzar un fin determinado, el cual es satisfacer las necesidades de información de dicha organización. Estos componentes pueden ser personas, datos, actividades o recursos materiales en general, los cuales procesan la información y la distribuyen de manera adecuada, buscando satisfacer las necesidades de la organización.

1.1.2 Objetivo

El objetivo primordial de un sistema de información es apoyar la toma de decisiones y controlar todo lo que en ella ocurre. Es importante señalar que existen dos tipos de sistema de información, los formales y los informales; los primeros utilizan como medio para llevarse a cabo estructuras sólidas como ordenadores, los segundos son más artesanales y usan medios más antiguos como el papel y el lápiz o el boca a boca.

1.1.3 Beneficios

Los beneficios se pueden medir a nivel intangible y tangible de acuerdo a la organización, pues es diferente hacer el análisis desde el punto de vista de una empresa comercial a una de tipo académico que pretende prestar un servicio social como lo es la salud o educación pública.

Los beneficios que se pueden obtener usando sistemas de información son los siguientes:

• Acceso rápido a la información y por ende mejora en la atención a los usuarios.

• Mayor motivación en los mandos medios para anticipar los requerimientos de las directivas.

• Generación de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difíciles de detectar y controlar con un sistema manual.

• Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en sistemas de información que presentan elementos claros y sustentados.

• Evitar pérdida de tiempo recopilando información que ya está almacenada en bases de datos que se pueden compartir.

• Impulso a la creación de grupos de trabajo e investigación debido a la facilidad para encontrar y manipular la información.

• Soluciona el problema de falta de comunicación entre las diferentes instancias. A nivel directivo se hace más efectiva la comunicación.

• Organización en el manejo de archivos e información clasificada por temas de interés general y particular.

• Generación de nuevas dinámicas, utilizando medios informáticos como el correo electrónico, multimedia, teleconferencia,acceso directo a bases de datos y redes nacionales e internacionales.

• Acceso a programas y convenios e intercambios institucionales.

• Aumento de la productividad gracias a la liberación de tiempos en búsqueda y generación de información repetida.

1.1.4 Aplicación

Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la tecnología de la información en una organización.

En la era post-industrial, la era de la información, el enfoque de las compañías ha cambiado de la orientación hacia el producto a la orientación hacia el conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en día en términos del proceso y la innovación, en lugar del producto. El énfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de producción hacia el proceso de producción en sí mismo, y los servicios que acompañan este proceso.

El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información, representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa la infraestructura de la tecnología de información. De tal manera que el sistema de información se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnología que soporta el flujo de información dentro de la organización. Un sistema de información debe brindar la totalidad de los elementos que conforman los datos, en una estructura robusta, flexible ante los futuros cambios y homogénea.

1.1.5 Ventajas Competitivas

La ventaja competitiva en los sistemas de información se refiere al uso de información para adquirir peso en el mercado.

La ventaja competitiva no suele durar mucho cuando recién se implementa un sistema, dado que la ventaja dura hasta que la competencia te alcanza.

Dentro de las ventajas competitivas podemos mencionar:

• Reducir costos: capacidad de un negocio de vender más unidades a menor precio, manteniendo calidad y un margen de utilidad.

• Incrementa barreras de entrada al mercado: Elementos que poseeuna empresa para poder competir en una industria en particular.

• Crear altos costos de cambio: lo que incurre en una empresa para cambiar de proveedor, producto o servicio.

• Crear nuevos productos o servicios.

• Diferencia productos o servicios.

• Mejora productos o servicios.

• Crear alianzas entre competencias para obtener ventajas.

• Se automatizan los procesos operativos.

• Suministran plataforma para la toma de decisiones.

• Reducción de ventaja de los rivales.

• Mejora la habilidad de los administradores para coordinar y controlar las actividades de la organización y ayudándolos a tomar decisiones mucho más efectivas.

• Reducción del tamaño de la estructura jerárquica: Los sistemas de información al reducir éstos niveles jerárquicos, actúan como dispositivos de control en las actividades de la empresa o negoción.

• Incremento del flujo de información horizontal. Facilitado por el crecimiento de los sistemas Cliente.

1.2 Estructura básica del Sistema de Información de Mercadotecnia.

El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos procedentes de una información deben determinarse:

• El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo examinando el método que se siguió para su obtención, así como las personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la información.

• El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos aquella más reciente y que se ajuste a la realidad.

• El grado de discriminación o de detalle de la información utilizada, para

...