Sistemas De Información De Mercadotecnia

Concepto.-

El sistema de información de marketing (SIM) es un conjunto de relaciones

estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos,

y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente,

proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de

base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de

marketing (mercadotecnia).

Objetivo.-

La administración de datos e información organizados y listos para su

posterior uso, generados para cubrir una necesidad.

Cumplirá con tres objetivos básicos dentro de las empresas:

1. Automatización de procesos operativos.

2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Beneficios.-

∞ Permite el acceso a información útil y confiable del mercado, clientes,

consumidores, proveedores.

∞ Nos da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de

ventas, devoluciones, utilidades, pérdidas, preferencias de los

consumidores.

∞ Obtención de datos actualizados de gustos y preferencias de los clientes.

∞ Es posible tener un panorama amplio acerca de la situación de la empresa

a través de los informes contables y financieros que genera un SIM.

Aplicaciones.-

∞ Para obtener información oportuna acerca de las necesidades de los

clientes.

∞ Obtener estadísticas en cuanto al gusto de la clientela.

∞ Obtener estadísticas de proveedores.

∞ Para tener una base de datos que contenga toda la información acerca de

los clientes, los proveedores, distribuidores, etc.

∞ Para obtener información financiera y contable.

∞ Para tener una comunicación constante con clientes y proveedores.

Ventajas.-

Un SIM bien diseñado ofrece información rápida menos costosa y mas completa

para la toma de decisiones gerenciales. La capacidad de almacenamiento y

recuperación permite recolectar y usar variedad mas amplia de datos. Los

gerentes pueden vigilar de forma constante el desempeño productos, mercados,

vendedores, y otras unidades de mercadotecnia en una forma mas detallada.

Para autores como Conrad (1996), Hair, Bush, y Ortinau, (2003) las ventajas de un

SIM serian:

∞ Puede dársele seguimiento a la fuerza de venta, competidores.

∞ Permite que grandes corporaciones empleen información dispersa y la

integren en un solo sistema: ciclo de productos, mercados, clientes.

∞ Permite la disponibilidad inmediata y selectiva de información.

∞ Suministra actualización

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