Situacion Actual Del Microcredito

SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades que se realizan para ofrecer al cliente el producto en el momento y lugar preciso satisfaciendo su necesidad Es en definitiva el toque secreto a la receta de un excelente plan de mercadeo, es el concepto que marca la diferencia y en consecuencia deriva resultados positivos como negativos si no se aprovecha este activo intangible de la entidad.

El cliente es la razón de ser de nuestra empresa trabajamos para satisfacer una necesidad en pro de un desarrollo productivo y sostenible, son ellos nuestra motivación y hay que enamorarse de cada segmento de mercado según sea el objeto social de la empresa, nuestra estrategia de marketing se centra en dar a conocer a los clientes que son importantes y todos construimos una sola empresa ya que no hay empresa sin vendedor mucho menos empresa sin cliente todos conformamos una empresa.

Todos los colaboradores de la entidad somos responsables de mostrar la mejor imagen y tenemos el deber de cumplir con las políticas establecidas y los estándares de servicio, es muy fácil dañar una buena imagen y muy difícil recuperarla, el pensar antes de actuar es clave para no cometer errores a la hora de atender a un cliente el manejo de objeciones y conocimiento del producto contribuyen a estar preparados para cualquier situación, pues no nos creerán si no creemos en lo que hacemos, sentir vocación y amor por lo que hacemos se refleja cuando interactuamos con los demás.

Es importantes estar preparados ante cualquier eventualidad ya sea desastres naturales, daños en los sistemas informáticos de red, conflicto externo, riesgo en pérdidas de dinero, pues los clientes evalúan que su dinero este un lugar seguro y disponible para cuando lo necesiten, que sus productos sean de excelente calidad y obtengan buenos beneficios de ellos, servicio al cliente no es solo interactuar sino ofrecer en los mejores medios disponibles el producto y pensar siempre en cumplir con esa necesidad escuchando siempre al consumidor ideando estrategias que permitan medir la calidad del servicio y enterarnos como se está haciendo y en qué aspecto hay que mejorar ,es sencillo tratar a las personas como queremos que nos traten a nosotros el servicio al cliente es la llave que abre la puerta a la fidelidad y está ahora muy por encima de los descuentos y precios bajos, los representantes en ventas son la cara de la entidad y cada uno deja una semilla sembrada en cada cliente, en cada usuario en cada persona, y no se es perfecto pero la formación académica y la capacitación y buena integridad moral contribuyen a que el cliente nunca se olvide de la empresa y por el contrario siempre quiera regresar.

CODIGO DE CONDUCTA Y ETICA.

Es el conjunto normativo propio de toda entidad financiera a la que le son de aplicación determinadas disposiciones legales relevantes para su actividad.

El eje de las actitudes y comportamientos promovidos por este código es la integridad corporativa, entendida como la manera de actuar y comportarse

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