Somos una cadena hotelera internacional dedicada a ofrecer a nuestros clientes no solo un confortable espacio de descanso sino poder acompañar dentro de su estadía brindando asesoramiento y participación en los planes turísticos que cada ciudad ofrece

1- MISIÓN.

Somos una cadena hotelera internacional dedicada a ofrecer a nuestros clientes no solo un confortable espacio de descanso sino poder acompañar dentro de su estadía brindando asesoramiento y participación en los planes turísticos que cada ciudad ofrece.

Nuestra razón de ser son nuestros clientes, a quienes gratamente atendemos con un personal capacitado que está dispuesto a orientar y atender sus necesidades, logrando de esta manera ser elegidos como el lugar de descanso para ellos.

2- STAKEHOLDERS O GRUPOS IMPLICADOS.

3- ÁREAS CLAVE

Hotel XYZ cuenta con una amplia experiencia en el mercado.

Categoría alta de hotel, teniendo 4 estrellas.

Empleados con experiencia laboral.

Intervención del gobierno como apoyo.

Ubicación.

4- MATRIZ DOFA HOTEL XYZ

ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Instalación 4 estrellas 1. El clima organizacional es malo 1. Zona turística 1. Competencia en la zona

2. Cadena de hoteles a nivel internacional 2. Falta de comunicación interna 2. Las autoridades de ese territorio prestan una atención significativa al desarrollo del turismo 2. Insatisfacción de los clientes

3. Personal con experiencia laboral 3. Falta de capacitación de los turoperadores para el mercadeo 3. Tranquilidad ciudadana en la zona 3. Aumento de quejas

4. 7 años de funcionamiento 4. Mal direccionamiento de los jefes 4. El paisaje de la zona es considerado paradisiaco 4. Externos piden acabar con el hotel de esa zona

5. Cumplimiento del personal en sus labores 5. Alta rotación del personal 5. Clima 5. No acceso fácil a la zona

ESTRATEGIAS DO

COMBINACIÓN ESTRATEGIA

D3 + O1 DO1 - Capacitar al personal turoperadores en estrategias de mercadeo y captación de clientes para lograr llegar a gran parte de los visitantes en la zona

D1 + O3 DO2 - Es importante generar capacitaciones de sensibilización en clima organizacional para estar acordes al ambiente agradable que se maneja en la zona turística, de esta manera el empleado estará tranquilo

D4 + O2 DO3 - Sensibilizar a la alta dirección en una mayor participación de mejoramiento junto con sus empleados, aprovechando los entes externos como colaboración.

ESTRATEGIAS FA

COMBINACIÓN ESTRATEGIA

F1 + A1 FA1 – Mostrar a los clientes las cualidades del hotel, siendo este categorizado en 4 estrellas, para fortalecer la selección de ellos ante cualquier otro hotel de la zona.

F3 `+ A3 FA2 - Capacitar al personal en atención al cliente para mejorar la satisfacción de

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