Soporte a la conexión en red

Soporte a la conexión en red

La categoría de soporte a la conexión en red abarca problemas de los usuarios cuando tratan de conectarse a recursos que no están en el computador, entre éstos, archivos, carpetas, aplicaciones, internet, impresoras conectadas en red u otros computadores.

Algunos ejemplos de soporte a la conexión en red son:

 Instalar una impresora en un computador del cliente.

 Asegurar que el computador del usuario tenga una dirección IP o que reciba una.

 Configurar Opciones de Internet en Internet Explorer, para de esta manera activar la conexión del computador.

Soporte al software

Los problemas con aplicaciones en un computador se organizan en la categoría de soporte al software, el cual cuenta con subcategorías como: instalación, eliminación, terminación de tarea y aplicaciones.

Algunos ejemplos son:

 Instalación de una aplicación de software.

 Localizar problemas de instalación de una aplicación de software.

 Ayudar a que los usuarios terminen una tarea en una aplicación específica de software.

 Ubicar fallas en una aplicación cuando esta no funciona como se esperaba.

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 Eliminar los programas que ya no se necesitan o que se han dañado.

Metodología de solución de problemas

Es el proceso para determinar la causa de un problema y después resolverlo (es la tarea principal de la mayoría de los técnicos de soporte en un equipo de Help Desk). El primer paso para localizar fallas es resolver en qué área de soporte es más probable que esté el problema.

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