TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL DESARROLLADO EN BANAMEX

TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL DESARROLLADO EN  BANAMEX

DIAGNOSTICO:

   TODOS LOS BANCOS VENDEN LO MSMO Y OFRECEN LO MISMO , CUENTAS BANCARIAS, AHORROS ,TARJETAS DE CREDITO, TARJETAS DE DEBITO, CREDITOS Y PAGOS DE SERVICIOS EXTERNOS, PERO ALGO TENIAN QUE HACER,   PARA MANTENER A SUS CLIENTES ATRAER A LOS NO CLIENTES Y APROVECHAR EL INCREMENTO SE USUARIOS.

PLANEACION DE LA ESTRATEGIA:

   EN UN PRINCIPIO HUBO  COMO TAL CAJEROS AUTOMATICOS DONDE YA NO ERA NECESARIO PASAR A LA VENTANILLA PARA HACER UN RETIRO EN EFECTIVO Y EN UN DETERMINADO HORARIO, YA SE PODIA UTILIZAR A LA  HORA QUE SE QUISIERA Y EN COMPRAS DONDE HUBIERA UNA TERMINAL PUNTO DE VENTA.

 AHORA ERA NECESARIO A TRAER Y MANTENER A LA COMUNIDAD QUE NADA MAS PAGA SERVICIOS Y SEGUIR BRINDANDO A SUS CLIENTES LA PREFERENCIA POR ESTAR EN SU BANCO. LO QUE SE PENSO FUE  PONER AUTOSERVICIOS, IGUAL A LOS ATMS QUE AHORA  NO ES SOLO ES SACAR DINERO, TAMBIEN SE PUEDEN PAGAR LOS SERVICIOS SIN TARDARSE TANTO TIEMPO EN VENTANILLA.

  A SUS CLIENTES LE DESARROLLO LA BANCA ELECTRONICA, DONDE YA NO ES NECESARIO ACUDIR AL BANCO,  DESDE CASA O MOVIL LO PUEDE HACER Y CUANDO ACUDE A UNA SUCURSAL LE DAN UN TRATO PREFERENTE POR SER CLIENTE.

   LA ESTRATEGIA DEL BANCO CREO YO,  QUE A LOS USUARIOS QUE ES ASI COMO LES DICEN,  SE CONVIERTAN EN CLIENTES Y ESTOS PUEDAN TENER EL TRATO QUE SE DA COMO CLIENTE.

   EL MODERNIZARSE ES ALGO FUNDAMENTAL TANTO EN TECNOLOGIA COMO LA FORMA DE DAR SERVICIO , ESTO ES LO MAS IMPORTANTE PARA MANTENERSE EN EL MERCADO Y SEGUIR SIENDO UNA DE LOS BANCOS MAS IMPORTANTES , QUE NO SE QUEDE ATRÁS POR QUE HOY EN DIA SON MUCHOS LOS BANCOS QUE OFRECEN LOS MISMO, PERO LOS SERVICIOS Y LA MODERNIDAD ES DIFERENTE.

EDUCACION:

   EN ESTO EL BANCO TUVO QUE INVERTIR EN MUCHAS AREAS, PRIMERO CON SUS EMPLEADOS ANTES QUE NADA PARA QUE ESTOS, ENSEÑARAN A LOS CLIENTES, Y ASI POCO A POCO TODOS SE ENSEÑARON, PRIMERO A USAR LOS ATMS, DESPUES LOS AUTOSERVICIOS Y AHORA LA BANCA ELECTRONICA, Y BANCA MOVIL; ESTO VA  DE LA MANO CON LA MODERNIDAD SIN DUDA Y CON LA EDUCACION ACTUAL, COMO EJEMPLO,  YA NO ES SOLO ACUDIR A LA ESCUELA TAMBIEN ELECTRONICAMENTE SE PUEDE ESTUDIAR COMO LO QUE ESTOY VIVIENDO.

CONSULTORIA Y ENTRENAMIENTO:

   COMO LO MENCIONABA ANTERIORMENTE SE TUVIERON QUE HACER MUCHAS PRUEBAS, HABIA FALLAS,  LOS CAJEROS ANTES NO TENIAN DINERO, AHORA SIEMPRE ESTAN FONCIONANADO Y SI NO ES EL DE MI BANCO, HAY OTROS  QUE ESTAN Y FUNCIONAN PARA DAR EL MISMO SERVICIO.

   SE TUVO QUE CONSULTAR A LOS CLIENTES A TRAVES DE ENCUESTAS Y PIDIENDO OPINIONES QUE ERA LO QUE QUERIAN,  INCLUSO A LOS MISMOS EMPLEADOS.

  HUBO UN TIEMPO QUE TODOS CLIENTES O NO CLIENTES  LLEGABAN A LA SUCURSAL DE BANAMEX, Y SE SENTABAN, LO QUE NO SE HACIA EN OTROS BANCOS, PERO EL BANCO VIO QUE HABIA MAS USUARIOS QUE CLIENTES POR QUE EN OTRO BANCOS LOS DIFERENCIABAN, Y SUS CLIENTES SE HIBAN POR QUE NO SE LES DABA EL TRATO QUE ESPERABAN COMO CLIENTES.

 SE ESTUDIO Y ANALIZO DE IGUAL FORMA QUE SOLO CLIENTES SE SENTABAN Y EL SERVICIO ERA  MAS RAPIDO PARA ELLOS, MIENTRAS PARA   USUARIOS TENIAN QUE ESPERAR UN POCO MAS; PERO HAY FORMAS DE NO ACUDIR A VENTANILLA COMO USAR LOS AUTOSERVICIOS DEL BANCO,  HACERLO FACIL Y RAPIDO SIN SER CLIENTE O NO , POCO A POCO SE HA ESTADO EDUCANDO A LOS CLIENTES PARA USAR LA BANCA ELECTRONICA  Y USUARIOS USAR LOS AUTOSERVICIOS ,  PARA TENER LOS MISMOS SERVICIOS O CONVERTIRLO EN CLIENTE Y GOCE DE LOS BENEFICIOS DEL MISMO BANCO.

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