Gestión de la Relación con el Cliente : CRM/Customer Relationship Management.
Gestión de la cadena de suministro: SCM/SupplyChain Management.
Gestión Integrada de los Recursos de la Empresa. ERP/Enterprise Resource Planning
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES : MIS/Management Information Systems
DSS / Decission Suport Systems.
EIS / Executive Information Systems
GDSS / Group Decision Support Systems
Gestores Electrónicos Documentales
GESTORES DE CONTENIDOS CMS/Content Management System
GESTION DEL CONOCIMIENTO
COMERCIO ELECTRONICO E- COMMERCE
B2C/Business-to-Consumer
B2B/Business-to- Business C2C/Consumer-to-Consumer |
- Facilitan la relación a largo plazo con los clientes, proporcionándoles un trato personalizado y óptimo.
- Optimiza la interacción de los distintos departamentos y personal de la empresa con el cliente.
- Permite detectar clientes potenciales, captarlos mediante campañas, ventas y servicios post- venta necesarios.
- Puede incluír tanto al CRM como al SCM.
- Permiten hacer ajustes de la producción a la demanda.
- Mejora el servicio al cliente.
- Reduce costos de mantenimiento.
- Une procesos de los diferentes departamentos de la organización.
- Refuerza el control de la estructura organizativa.
- Consigue mejoras en control y reporting (informes de situación para la dirección).
- Rapidéz en los procesos.
- Reducción de inventarios.
- Proporcionan información periódica que facilita la monitorización y el control de la actividad de la empresa (disminución repentina de las ventas, aumento de morosos, control de costos y pagos, etc).
- Se enfoca en el análisis de datos y utiliza modelos predictivos que ayudan a los directivos en la resolución de problemas y en la toma de decisiones.
- Rapidez en el tiempo de respuesta.
- Disponibilidad de información histórica.
- Son presentadores de información que nos ayudan a conocer hasta qué punto la acción tomada en la organización, está orientada correctamente al logro de los objetivos.
- Descubrir o identificar problemas que puedan surgir.
- Generar información acerca del desempeño de sus subordinados.
- Eleva la calidad en la toma de decisiones grupal.
- Hay mayor comunicación en la organización.
- Logra una reducción de costos y una optimización de recursos.
- Incremento de la productividad de la empresa.
- Satisfacción de clientes y empleados.
- Garantizan un acceso óptimo a documentos generados por la empresa.
- Permiten digitalizar, indexar y facilitar el trabajo, para que èste sea más efectivo.
- Sistemas utilizados para crear, editar, gestionar y publicar contenido digital multimedia en diferentes formatos.
- Herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, lo cual implica, capturar, organizar y almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir.
Se refiere al uso de un medio electrónico para realizar : - Transacciones comerciales.
- Distribución de catálogos electrónicos.
- Los pagos en línea.
- El rastreo de las entregas.
- Los servicios postventa.
- Utilizado para la venta al por menor de productos y servicios a clientes individuales.
- Utilizado para la compra-venta de bienes entre empresas.
- Utilizado para la venta directa entre consumidores individuales.
| - Ofrecer apoyo humano inmediato al cliente en función de sus necesidades y de nuestros intereses cuando este se encuentra navegando en el portal electrónico de la empresa.
- Atender al cliente y brindarle soporte técnico. Mejoran las ventas, la mercadotecnia y la atención al cliente.
- Ayudan en los procesos de producción, desde proveedores hasta clientes finales, pasando por almacenen, planta, distribuidores y cualquier otra instalación, ya sea de la misma empresa o empresas colaboradoras.
- planifica los tiempos y las tareas para que los trabajadores sean lo más productivos posible.
- Mejora la comunicación interna, creando apoyos entre diferentes departamentos.
- Mejora la eficiencia general de la empresa.
- Con este tipo de sistemas, los gerentes pueden :
1) Utilizar un explorador de la web para recibir presentaciones visuales instantáneas en sus estaciones de trabajo de información sobre las ventas de un determinado producto 2) Tener acceso a informes de análisis de ventas semanales que evalúan los resultados de ventas por producto, vendedor y territorio de ventas. 3) Recibir informes generados automáticamente cada vez que un vendedor no produce resultados de ventas durante un determinado periodo.
- El principal objetivo de este sistema es, explotar al máximo la información existentente en una base de datos corporativa (datawarehouse o datamart), mostrando informes dinámicos y con gran potencial de navegación.
- Mantienen informados a los ejecutivos sobre su departamento, empresa y el entorno en que se encuentra.
- Simplifican y organizan el acceso de la información.
- Su objetivo es lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso.
- Facilita la solución de problemas.
- El sistema de gestión documental es un sistema informático que se utiliza para capturar y almacenar documentos electrónicos y/o imágenes de documentos en papel.
- Permiten gestionar la plataforma internet de medios de comunicación; así como compartir información en la intranet de grandes empresas o en espacios compartidos por redes de PYMES, en redes sociales, portales, blogs, foros, dispositivos móviles, etc.
- El uso de estas herramientas y técnicas, mantienen disponible y actualizada la información en cualquier momento y facilitan la toma de decisiones, así como la reducción de riesgos.
- Permite la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet durante las 24 horas del día.
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