Tarea de Técnicas de Atención al Cliente

Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Nicole Vera

Escuela Hotelería y Turismo

Técnicas de Atención al Cliente

15 de  Mayo del 2017

Tarea 6

1.- ¿Cómo construiría usted una cadena de valor con enfoque al cliente?

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2.- ¿Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente?

Para lograr un excelente servicio de atención al cliente, se debe contar desde el primer momento o instante en que el cliente tiene contacto con nosotros, esto va a tener una influencia sumamente importante en el proceso de negociación. Hay que mostrar total interés y expresarle una actitud positiva con una sonrisa infaltable, esto le hará sentir en confianza. Intentar entender lo que el cliente desea, e ir incluso más allá de sus deseos y necesidades.

Identificar con qué tipo de cliente estamos tratando y ponernos en sus zapatos. Todos estos pasos harán que nuestro cliente sea fiel a nuestra empresa y que incluso nos recomiendo con los de su entorno y a su vez lograr el deseable crecimiento de la empresa.

3.- Se dice que no existen clientes problemáticos sino clientes con problemas. Analice y argumente su opinión. 

Pienso que este dicho es cierto, que personalmente me pasa mucho como cliente. Cuando alguien se encuentra con energías negativas tiende a trasmitirlas al resto, sin darnos cuenta. Es por eso que es muy importante tener siempre la tolerancia y actitud positiva ante cualquier situación que se nos pueda presentar con los diferentes tipos de clientes. No hay que olvidarnos que así como nosotros, los clientes tienen problemas, todas las personas tenemos problemas y con diferentes grados de gravedad. La actitud que nosotros pongamos ante estas situaciones es lo que marca la diferencia en la atención al cliente de la empresa y puede cambiarle totalmente el día al cliente, positivamente o así mismo negativamente.

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